业扩报装流程绩效监测信息系统的设计与实现.docx

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业扩报装流程绩效监测信息系统的设计与实现

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朱春娥

摘要：近年来，我国经济发展取得良好的进步，人民生活水平相应得到提升，生活用电和生产用电总量都相比之前发生了巨大的变化。电力企业为了更好的赢得市场，在激烈的市场竞争中获得胜利，竞相开展相应的电力营销工作。业扩报装信息是电力企业与客户联系的重要渠道，是与客户之间开展相应供电服务的重要凭证。采用业扩报装管理系统能够快速便捷的为电力营销系统建设提供第一手资料，实现不同部门间的信息共享。就此，本文针对电力营销业扩报装信息系统的设计方法等方面进行分析。

关键词：电力营销;业扩报装;信息管理系统;设计

1前言

业扩报装工作是供电企业同客户建立供用电关系的重要环节，关系着企业及社会经济的发展。其作为电力营销部门信息的主要来源，业扩报装部门通过运用计算机技术对客户的基本信息进行分析、处理和上传，从而实现与其他部门之间的信息共享。下文就此分析了建立电力业扩报装信息系统的意义，并介绍了具体的建设方法。

1业扩报装系统的构成

业扩报装系统能够有效的满足客户的信心收集的要求，同时还可以将有限的工作采用信息化的管理模式来管理，相对人工处理工作效率具有很大的提升，在设计过程主要的模块分为以下几个方面：

1.1业务报表模块。业务报表模块主要功能用于增加用户信息收集，主要包括用地按规模、整体负荷进行储存和分析，通过该模块的收集和统计，能够将其与详细的行业性质和用电情况进行反馈，是直观、客观对客户使用的反应。

1.2收费统计模块。针对不同的业务类型计算出的用电费用是反应客户电力资源使用情况的重要表现数据，主要的内容分为用户业务是否完成收取、用电总费用等，对于没有按时缴纳相应费用的用户设定一定的提示信息，更好的为用户服务。

1.3处理业务模块。处理业务模块实现的主要功能是對用户提出相关业务处理情况进度的显示，保证供电企业与用户之间的关系在处理问题的过程中越来越密切，及时对用户基础信息进行更新，提高后期查找效率。

1.4流程管理模块。在业扩报装系统中一旦在业务办理过程中的某一环节出现，那么系统必须要回到上一环节进行处理，这时通过流程管理模式能够细致的现实出各项业务的实行与跳转情况，保证不同流程之间的合理完善。

1.5业务考核模块。业务考核模块的设定主要是为了供电企业自身检查工作质量而设定的，通过业务考核模块对每项业务完成情况的处理时间，每个环节实际操作消耗进行统计，从而对业务列表存在滞留或者错误的业务进行显示。

2业扩报装信息系统的设计内容

电力业扩报装系统主要包括了业务扩充以及用电业务的变更两部分内容，是整个电力营销管理系统的关键。电力业扩报装以及变更的关键在于通过各个部门以及角色之间的协同工作，建立一套联系电力营销业务的、能够及时反映用电客户必威体育精装版消息的档案。档案内容主要包括了用户的一些基本信息、相关的用电设备以及安装信息、用户的电费结算以及相关费用的收取规则等。系统应根据用户申请的业务以及变更申请等，及时地更新用户信息，以准确地反映出用户的扩报装情况。通过对电力扩报装以及用电变更业务等相关信息进行分析，可以将扩报装设计需要解决的问题归纳为以下几个方面：

2.1用电报装类别同用户的用电需求间的矛盾

在传统的电力业扩报装管理中，按照相关的规则以及约束条件，不同的用电业务具有各自一定的专业术语。随着市场经济的不断发展，我国电力业的规模不断增大，电力营销业务逐渐实现市场化发展。随着用户的用电需求的不断增大，对术语的要求也在不断提高，为了更好地满足用电用户的需求，电力管理系统的技术也在不断的完善和发展。由于用电需求存在着一定的不规则性，因此，如何寻找出一种能够更好地构造和定义扩报装类别的系统或工具，已成为了解决这类问题的关键。

2.2对岗位的重组和业务定义

随着电力营销市场化发展的深入，供电企业对自身的服务质量越来越重视。同时，在新的经济形势和市场竞争环境下，为了保证能够实现企业对用户的承诺，提高企业的工作效率和经济效益，企业也在不断地调整和优化企业内部的管理机制。但就目前我国电力企业的电力营销管理系统来看，重组岗位会改变单个的应用角色在处理相关业务时的基本信息单元，这就要求系统提供对单个岗位的业务定义。

2.3协同工作问题

电力营销过程中，每一项业务的处理都会涉及诸多的部门和岗位，因此，在这个过程中，系统采用的管理办法、辅助管理工具、对每个工作人员工作情况的指导、协调以及监督、对扩报装过程中出现的问题的处理办法和效率以及对工作现场资料的掌握情况等都制约着企业的供电服务质量。从另一个角度讲，协同工作的能力主要是单个的工作人员或者整个工作组获取相关工作任务的方法和能力的综合体现。因此，如何保证工作人员能在最短的时间内能够及时、准确地获取相关的工作和任务，是电力营销系统需要进一步改进的地方。

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