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呼叫中心服务员（高级工）测试题及答案

一．单选题

1、以下不属于窃电行为的是（）。

A、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电

B、绕越供电企业用电计量装置用电

C、伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电

D、擅自启用因欠费已被供电部门停电加封的电表

参考答案：D

2、供电方案的有效期是从（）起计算。

A、客户报装之日

B、受理客户报装之日

C、现场勘察之日

D、供电方案答复意见书正式发出

参考答案：D

3、加强业务满意度评价，（）组织对营业厅、95598服务等业务的满

意度测评。

A、市场营销部

B、客服中心

C、服务调度

D、营销稽查中心

参考答案：B

4、客户全方位服务会议制度规定，省公司（）召开一次客户全方位

服务管理委员会例会。

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

参考答案：B

5、电动机最经济、最节能的办法是：使其在额定容量的（）范围内运

行，提高自然功率因数。

A、85%～100%

B、75%～100%

C、65%～100%

D、55%～100%

参考答案：B

6、地(市)供电企业须督促（）按要求配置供电电源和自备应急电源，

并具备外部应急电源接入条件。

A、一般客户

B、关注客户

C、重要客户

D、专线客户

参考答案：C

7、广西电网公司《业务扩充管理标准》规定：供电企业应按业扩资

料归档规范要求在客户送电或办结变更用电业务后（）完成业扩资料

归档（纸字档案及电子档案）。

A、10个工作日内

B、10个工作日后

C、4个工作日内

D、4个工作日后

参考答案：C

8、根据南方电网信息系统安全等级保护定级规范，对信息安全保护

等级的划分，分子公司下属单位的电力营销管理系统划分为第（）。

A、二

B、三

C、四

D、五

参考答案：A

9、邮件炸弹攻击主要是（）。

A、破坏被攻击者邮件服务器

B、恶意利用垃圾数据塞满被攻击者邮箱

C、破坏被攻击者邮件客户端

D、猜解受害者的邮箱口令

参考答案：B

10、根据南网公司故障停电管理流程要求，确认停电影响客户后，若

为重要客户，需要应急发电设备要求的，由（）调配应急发电设备。

A、抢修负责人

B、客户经理

C、配调调度员

D、服务调度员

参考答案：D

11、配电变压器不宜过负荷运行，最大负荷电流不宜高于额定电流的

（）%。

A、50

B、60

C、80

D、90

参考答案：D

12、严格按照（）原则开展事故调查，理清事故原因，查明事故责任

者，分清事故责任，并提出反事故措施，限期整改。

A、三不放过

B、四不放过

C、五不放过

D、六不放过

参考答案：B

13、在10kV开关柜中把开关手车拉到开关柜外，则此时开关属于（）

状态。

A、检修

B、冷备用

C、热备用

D、运行

参考答案：A

14、某一居民用户有小型家用中央空调，安装三相四线有功表，应执

行（）电价。

A、非工业

B、普通工业

C、非居民

D、居民

参考答案：D

15、高压输配电线路的故障，绝大多数是（）。

A、单相接地

B、两相接地短路

C、三相短路

D、两相短路

参考答案：A

16、用心用情服务广大客户，分层分级分区域管控，提前了解客户报

装需求，掌握用电报装痛点难点，建立（）。

A、客户用电前置服务机制

B、客户用电报装服务机制

C、客户用电预约服务机制

D、客户用电咨询服务机制

参考答案：D

17、客户全方位服务工作小组客户关系组的牵头部门为（）。

A、系统运行部

B、计划发展部

C、生产设备部

D、市场营销部

参考答案：D

18、线路杆塔的编号顺序（）。

A、从送电端编至受电端

B、从受电端编至送电端

C、从耐张杆开始

D、无规定

参考答案：A

19、外来计算机严禁擅自接入公司信息网络，因工作需要接入到公司

内网的，必须经部门领导同意，并报广西电网公司信息部备案，同时，

（）必须对该机的信息安全负责。

A、使用者

B、外来者

C、联系人

D、部门领导

参考答案：A

20、服务调度人员应根据监控到的实际情况，调动、发挥（）的专业

能力，对客户诉求问题进行联动处置。

A、现场服务人员

B、检修工作人员

C、后勤工作人员

D、各相关部门

参考答案：D

21、盗窃电能价格在（）以上者，即构成犯罪。应该依照《中华人民

共和国刑法》的规定，追究其刑事责任。

A、3000元

B、2000元

C、1000元

D、5000元

参考答案：C

22、客户投诉分为供电质量、电网建设、供用电安