优质护理服务模式在中医内科护理管理中的应用价值探讨.docx

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优质护理服务模式在中医内科护理管理中的应用价值探讨

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摘要：目的探讨优质护理服务模式在中医内科护理管理中的应用价值。方法选取我院2018年9月-2019年9月收治的106例中医内科患者，按照随机分组法分为对照组与观察组各53例。对照组患者采取常规护理方法，观察组患者实施优质护理服务模式。结果经治疗发现观察组患者的护理满意度94.3%明显高于对照组患者的护理满意度77.4%，差异具有统计学意义（P0.05）。结论对中医内科患者实施优质护理服务模式能够有效提高护理人员的服务质量，稳定患者的身体相关指标，加快患者身体恢复速度，具有较高的应用价值，值得临床推广。

关键词：优质护理服务模式；中医内科；护理管理

中医内科所含有的疾病类型有很多种，按病因可分为外感疾病和内伤杂病两大类。通常情况下中医内科患者的治疗时间都较长，所以在治疗期间不同的患者可能会发生不同的不良反应和意外事件，不仅会给患者的心理造成巨大的压力，降低治疗效果，还会在疾病种类复杂的基础上给护理人员的护理工作带来更大的难题[1]。所以需要采取有效的护理措施，进一步提高护理人员的服务质量水平，对患者生理及心理同时进行护理，避免不良事件的发生，促进患者能够积极面对治疗。本院对中医内科患者实施优质护理服务模式，取得较佳的护理效果，分析如下。

1一般资料与方法

1.1一般资料

选取我院2018年9月-2019年9月收治的106例中医内科患者，按照抽签分组法随机分为对照组与观察组各53例。对照组中，男性患者22例，女性患者31例，年龄23-69岁，平均（40.52±6.93）岁，其中风热感冒24例，风热咳嗽14例，肺胀8例，哮病7例。观察组中，男性患者28例，女性患者23例，年龄22-70岁，平均（41.08±7.76）岁，其中风热感冒22例，风热咳嗽13例，肺胀10例，哮病8例。两组患者一般资料不具有统计学意义（P0.05），具有可比性，值得深入研究。

1.2方法

对照组患者采取常规护理方法，主要包括日常巡视、护理、解答患者问题等基础工作[2]。观察组患者实施优质护理服务模式，具体包含以下几点内容。①岗前培训。在护理人员正式开展护理服务工作前，医院需对护理人员进行岗前培训，主要帮助护理人员掌握基础的护理方法，树立正确的服务意识，明确提高服务质量对患者及医院发展的重要性，从而进一步提升护理人员的服务质量，能够在日常护理工作中做到严格要求和规范自身[3]。②制定有效的管理制度。根据护理人员的实际工作情况、中医内科相关特点等方面进行综合考虑，制定有效的护理管理制度，按照护理人员的工作能力、工作经验、工作态度等方面进行优化岗位资源配置，确保护理人员能够在不同岗位充分发挥自身的优势。③加强对患者的护理力度。护理人员需对患者进行全面有效评估，根据患者的不同症状情况采取不同的护理工作，确保患者能够在就医治疗期间体会到更加优质的服务。④饮食护理。很多症状在治疗期间需要忌口，患者可能缺乏相关意识，护理人员就需要嘱咐患者及患者家属相关饮食注意事项，引导患者进行正确饮食，尽可能多食清淡、温和的食物。⑤健康知识教育。护理人员需要对患者进行相关疾病知识的介绍，帮助患者了解治疗方法、不良反应发生情况及处理措施，进一步提高患者的治疗信心。⑥心理疏导。患者在患病后不仅身体上会受到一定的伤害，心理上也会随之影响，护理人员需积极与患者进行沟通交流，采取有效的措施如播放视频、音乐、深入交谈等，尽可能平复患者心里的不安情绪，帮助患者积极面对疾病[4]。⑦日常生活指导。运动可以提高人体免疫力，增强体质健康程度。护理人员可根据患者的恢复状态和实际身体情况制定不同的运动方案，指导患者进行适量的运动，有助于患者加快恢复身体健康。⑧提高就医环境安全性。患者在患病后体质较弱，极易受到外界因素的影响和伤害，护理人员需对患者就医环境进行优化和完善，确保患者在就医期间的安全性，避免不良事件和意外的发生。

1.3统计学分析

统计学分析采用SPSS19.0数据分析软件进行分析，计量数据以x±s表示，组间数据予以t检验，计数数据以%描述，予以x2检验。差异具有统计学意义（P0.05）。

2结果

观察组患者的护理满意度94.3%明显高于对照者患者的护理满意度77.4%，差异具有统计学意义（P0.05），见表1。

表1两组患者护理满意度的比较

组别n满意基本满意不满意总满意度

对照组5325（47.2%）16（30.2%）12（22.6%）77.4%

观察组5337（66.0%）15（28.3%）3（5.7%）94.3%

3讨论

中医内科就文中所说的两大类型作出分析，外感疾病可包含风热感冒、风热咳嗽、风寒感冒、风寒咳嗽