南开大学22春“工商管理”《现代质量管理学》期末考试高频考点版(带答案)试卷号1.pdfVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她

南开大学22春“工商管理”《现代质量管理学》期末考试高频考点版（带

答案）

一.综合考核(共50题)

1.

下列属于典型的质量改进团队的是()。

A.攻关团队

B.自然工作组

C.自主工作团队

D.虚拟团队

参考答案：ABCD

2.

即使过程能力在某一时刻能够满足加工精度的要求，但随着时间的推移，影响质量的各项因素会导致

过程能力的变动。()

A.正确

B.错误

参考答案：A

3.

质量改进七种基础工具中，哪一种工具主要用于数据分析?()

A.流程图

B.检查表

C.因果图

D.直方图

参考答案：D

4.

价值链由什么构成?()

A.价值活动

B.过程

C.利润

D.成本

参考答案：AC

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她

5.

故障模式可以分为()。

A.单因素故障模式

B.多因素故障模式

C.理论故障模式

D.现实故障模式

参考答案：AB

6.

满足顾客要求或过程要求的关键特性被称为()。

A.关键质量特性

B.关键设计指标

C.关键过程指标

D.关键产品指标

参考答案：A

7.

价值链由什么构成?()

A.价值活动和利润

B.价值活动和辅助活动

C.过程和活动

D.过程和成本

参考答案：A

8.

基本型需求会逐步转变成魅力型需求。()

A.正确

B.错误

参考答案：B

9.

六西格玛管理的DMAIC改进流程中的I是指()。

A.定义

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她

B.测量

C.改进

D.控制

参考答案：C

10.

下列哪一项不属于ISO所阐述的过程中的基本要素?()

A.输入

B.活动

C.输出

D.人

参考答案：D

11.

费根鲍姆提出的质量改进的三个关键包括()。

A.质量领导

B.质量控制

C.质量技术

D.组织承诺

参考答案：ACD

12.

计量值控制图和计数值控制图是可以互用的。()

A.正确

B.错误

参考答案：B

13.

下列哪一项是全面质量管理的中心?()

A.领导

B.人

C.工作

D.数据

参考答案：B

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她

14.

满意的顾客不一定是忠诚的顾客。()

A.正确

B.错误

参考答案：A

15.

下列哪个指标是用来反应和度量过程能力满足技术要求的程度的指标?()

A.过程稳定性指数

B.过程能力指数

C.过程技术参数

D.过程符合性指数

参考答案：B

16.

下列不属于ISO强调的质量管理的原则的是()。

A.领导作用

B.团队过程

C.全员参与

D.循证决策

参考答案：B

17.

危害度是指一个部件失效时，对系统所产生的影响。()

A.正确

B.错误

参考答案：B

18.

服务的三个基本要素包括()。

A.实体设施、过程和程序

B.领导关注

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她

C.雇员行为

D.雇员的专业判断

参考答案：ACD

19.

实现稳健设计的三个阶段包括()。

A.顾客分析

B.概念设计

C.参数设计

D.容差设计

参考答案：BCD

20.

下列哪几项是MBNQA的评价内容?()

A.团队运用

B.信息与分析

C.战略规划

D.领导力

参考答案：BCD

21.

加文提出的服务质量维度不包括()。

A.移情性

B.专业性

C.美感

D.适时性

参考答案：C

22.

下列哪几项是MBNQA中经营成果部分评价的内容?()

A.以顾客为中心的成果

B.财务和市场成果

C.人力资源成果

D.组织有效性成果

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！