公共关系的基本职能课件.pptVIP

第三章公共关系的基本职能第一节公共关系的基本职责一、收集信息二、辅助决策三、协调沟通四、传播推广五、危机管理六、提供服务

一、收集信息，监测环境（一）收集信息的重要性公关活动的目标之一就是要通过有效的信息沟通，有效达成组织与公众的信息交流。1、收集和掌握相关信息，是公共关系最基础的工作，任何公关工作都离不开这个“源头活水”。2、监测环境，预测趋势，使组织对复杂、多变的社会环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。

（二）采集公共关系信息的内容1、组织基本情况信息（1）产品形象信息（2）组织形象信息（3）组织的发展历史、现状、未来（4）组织的目标、方针和政策、管理水平、人员素质、服务质量

2、公众信息(1)公众物质、精神信息——开发新的产品，提供新的服务（2）竞争对手信息——制定新策略（3）新闻媒介信息

（二）采集公共关系信息的内容3、政府决策和立法信息将政府的方针、政策贯彻到组织运行的各个环节中去，使组织朝正确的轨迹发展。4、市场环境信息

（三）收集信息的方法1、通过大众传播媒介收集信息2、参与各种活动3、直接听取公众的建议和意见4、实践调查

监测环境（一）内部环境指组织的领导层、职工、产品质量、管理水平、科研能力、销售渠道、财务管理。（二）外部环境政府的方针、政策、法令，公众需求和兴趣的改变，市场环境的变化。

二、咨询建议，辅助决策这是公关最有价值的职能，体现了公关在组织决策中发挥作用的重要价值和管理属性。n公关的咨询决策不是从技术、人事、业务、经济等传统角度提供建议，而是从组织形象、n社会公众和传播沟通的角度为决策提供咨询。公关——“智业”、“咨询业”n公关人员——“智囊”、“开处方专家”公关不仅是前台表演，更是“幕后策划”大手笔的策划。nn

（一）咨询建议的内容1、提供形象建设咨询；2、提供公众心理咨询；3、关于CIS设计的咨询；4、关于社会环境变动趋势的预测咨询。

（三）辅助决策公关职能的最高层次表现，公关有助于领导决策时渗透公关思想。n1、站在公众的立场思考决策中存在的问题，让公众利益纳入决策视野，让公众利益成为优决条件加以考虑。“万事民为先”“以民为本”2、在决策中开发组织形象资源，使活动既符合公众利益，又有利于组织发展。如：“三·一”的助学行动，为其提供暑假勤工俭学的岗位。中央一台“爱心助学”栏目组现场在车间作节目。3、平衡经济效益和社会效益，在坚持社会效益的前提下，争取最大的经济效益。

（三）辅助决策2、在决策中开发组织形象资源，使活动既符合公众利益，又有利于组织发展。如：“三·一”的助学行动，为其提供暑假勤工俭学的岗位。中央一台“爱心助学”栏目组现场在车间作节目。3、平衡经济效益和社会效益在坚持社会效益的前提下，争取最大的经济效益。

三、平衡利益，协调关系公关的内在机制——共同利益n市场经济是一只看不见的手，利益矛盾突出，公关本着互利互惠真诚的原则，承认利益，按双向对称的原则，满足利益。n

1、协调领导与员工的关系2、协调内部各部门各环节关系3、协调外部公众利益关系

四、传播沟通，塑造组织形象(一)传播沟通沟通交流是管理的润滑剂，公关推动了管理手n段的进步，公关改变了管理沟通过程，改变了命令式的方式—与公众交流、交心，赢得信任与支持。

(一)传播沟通公关讲沟通技巧：n1、沟通中信息准确2、扩展共同语言3、平时积极寻找并创造沟通交流的平台如:文化搭台，经贸唱戏

(二)塑造组织形象——顺时造势，策划活动，提高知名度、美誉度——公关是企业打造品牌的有力手段nn尤其在树立企业良好形象、体现企业社会责任时，公关传播工作不可缺失。n管理者应懂得什么是CI、什么是VI？充分意识到信息n沟通工作、形象传播在企业成长发展中的重要作用。设计、传播、修正企业形象，突出品牌意识，实施名牌战略，积累无形资产。所以公关在帮助企业树立形象，进行市场推广，协助企业完善决策，促进社会进步方面都发挥巨大的作用。n

公关活动三个层次：n1、初级公关活动日常工作、会议、礼仪类。2、中级公关活动赞助、广告、问卷。3、高级公关活动整体组织形象战略

1、组织形象及其构成要素组织形象就是社会公众对某一个具体的组织机构的整体印象和评价。n它主要由以下几个要素构成：（1）产品形象。（组织形象的基础）（2）人员形象。（组织形象的化身）（3）环境形象。（展示组织形象的个性）（4）标识形象。（展示组织形象的个性）（5）文化形象。（体现组织形象的内涵）（6）设施设备形象。

1、组织形象及其构成要素——组织形象还包括组织的办事程序和效率、财务信n用和合同信用、市场开发能力、技术开发能力、参与社会公益活动所产生的影响、职工福利条件、售后服务等方面的内容。——组织形象要素可以划分为两大类：内在要素：质量、性能、素质、能力、品行、观念