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8.1多平台运营的业务管理

目录1.多平台运营的业务概述2.多平台与单店业务管理的区别3.多平台运营岗位介绍

8.1.1多平台运营的业务概述多平台之间目前还没有形成合作关系，信息数据并未开放，所以暂时无法在所有的平台上实现“一点上线全网发布”这一功能。但我们可以利用多平台协同管理系统来管理网络销售店铺，掌握多平台的订单处理和发货。

8.1.1多平台运营的业务概述下面以“上海卡帕体育用品有限公司”（以下简称KAPPA）为例进行说明。KAPPA在全国各大区域有100个合作的物流配送中心，分别在北京、天津、上海、成都、广州等各省市。消费者可以在淘宝网、QQ商城、KAPPA官网及京东商城的电子平台网站下单购买喜欢的KAPPA商品。当顾客下单后，所有的订单都会被集中到KAPPA总部进行集中处理，然后由KAPPA总部根据订单情况（顾客归属地、商品有无缺货等）将订单分派到各大仓库，由各大仓库派发至消费者。整个过程完成了多仓库的协同，完成了效益的最佳使用，见图所示。

协同运营流程图8.1.1多平台运营的业务概述

8.1.2多平台与单店业务管理的区别01OPTION02OPTION03OPTION商品信息管理物流发货管理订单信息管理04OPTION多平台关联管理多平台的业务管理与单店的业务管理的区别主要体现在商品信息管理，订单信息管理，物流发货管理和多平台关联管理这四个方面。

KAPPA——一家意大利知名运动、休闲服装品牌。目前在电商行业拥有多个平台的店铺，例如天猫、京东和独立的官方网站。当商派首次推出OCS多平台管理系统，它就引进到电商部门，特别是客服的协同，分为3个客服小组。分别是天猫组、京东组和自营组。这三个小组分别对应三个平台进行前端服务，当数据一一收集、处理后，再由统一的仓储部门进行分发派送。【行业链接——KAPPA的多平台管理系统应用】8.1.2多平台与单店业务管理的区别

多平台运营与单店运营在岗位设置上最大的区别在于单点运营人员管理的是一家网店，而多平台运营的人员负责多个B2C平台上的业务。一般情况下划分为以下六个部门，每个部门的工作会根据不同配置匹配不同数量的员工。8.1.3多平台运营岗位介绍运营岗位表