全面质量管理6工序能力课件.pptVIP

过程能力武汉理工大学机电工程学院工业工程系李存荣（）2007.4过程能力1

控制输入输出过程资源过程--使用资源将输入转化为输出的活动的系统。2007.4过程的概念：过程的定义2

输入输出过程A控制控制输入输出输入输出过程B过程D资源输入过程C输出在质量管理体系中，任何一个过程都不会孤立地存在，若干过程之间的相互关系构成过程网络。在质量管理体系中，过程网络的有效运作是体系有效运行的重要条件。2007.4过程的概念：过程的定义3

输入输出过程A控制控制输入输出输入输出过程B过程D资源输入过程C输出组织内所采用的过程以及这些过程之间的相互作用的系统性识别和管理可称之为“过程方法。2007.4过程的概念：过程的定义4

“过程方法”作为质量管理的八项原则之一以顾客为中心持续改进领导作用全员参与互利的供方关系v过程方法；v管理的系统方法；v基于事实的决策；2007.4ISO9000标准对过程控制的要求5

质量管理体系的持续改进管理职责顾资源管理顾测量、分析、改进要求满意客客输入输出产品实现产品2007.4基于过程的质量管理体系模式6

v标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时，采用过程方法。v通常将输入转化为输出的活动可视为过程。v通常一个过程的输出可直接形成下一过程的输入。v组织内诸过程组成系统的应用，以及这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为过程方法。v过程方法的优点是对诸过程组成的系统中单个过程之间联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。2007.4ISO9000标准对过程控制的要求7

过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的效果；要点：q过程是指使用资源将输入转化为输出的活动的系统。任何一项活动都可以作为过程进行管理。q过程方法的原则，不仅适用于组织质量管理中某些较为独立和单纯的过程，也适用于由许多过程所构成的过程网络；过程方法原则，是控制论在质量管理中的具体体现和应用；控制论是一门研究机器、生命和社会中控制和通讯的一般规律的科学，是研究动态系统和变化的环境条件下如何保持平衡状态或稳定状态的科学，三个组成部分：q信息论：各种通路中信息的加工、传递和储存的统计理论；q自动控制的理论，主要是反馈论，系统的调节和控制的一般规律的研究；q自动快速电子计算机理论：与人类思维过程相似的自动组织逻辑过程的理论；2007.4ISO9000:2001质量管理原则8

过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性。v理解和满足要求；v需要考虑过程的增值；v获得过程业绩和有效性的结果；v基于客观的测量，持续改进过程；受控、增值和持续改进2007.4ISO9000标准对过程控制的要求9

过程能力指过程处于正常状态(稳定受控状态)时，加工产品的能力。通常以产品质量特性数据分布的6倍标准偏差表示。B=6σ2007.4过程能力：概念10

3σ准则在生产过程中，仅有偶然性误差存在时，质量特性X服从正态分布N(μ，)，则据正态分布的概率性质，有P｛μ－3σ＜Ｘ＜μ＋3σ｝＝99.73%也即（μ－3σ，μ＋3σ）是Ｘ的实际取值范围。2007.4过程能力11

控制图之所以规定3σ界限，主要是出于经济上的考虑。第一类错误：将正常判为异常，虚发警报；概率为第二类错误：将异常判为正常，漏发警报；概率为和不能同时减少，只能将它们控制在一定范围内。2007.4过程能力12

2007.4过程能力13

控制图之所以规定3σ界限，主要是出于经济上的考虑。造成的损失造成的损失σ2σ3σ4σ5σ2007.4过程能力14

正态概率密度曲线68.3%95.5%99.73%2007.4过程能力15

过程能力即实现过程目标的能力。质量管理体系可视为一个大过程，那么建立质量管理体系的组织目标是什么？v建立质量管理体系应具备的过程能力，应能保证组织目标:“减少和消除不合格，尤其是预防不合格”的实现。v为了达到组织目标，组织应确保影响其质量的技术、管理和人的因素处于受控状态，无论是硬件、软件、流程性材料还是服务，所有的控制都应针对减少和消除不合格，尤其是预防不合格。2007.4质量体系的组织目标16

v实现组织目标的保证手段是:组织应确保影响其质量的技术、管理和人的因素处于受控状态。v技术受控的标识是企业应采用最先进的工艺技术生产产品，使企业具备保证不生产不合格产品的能力。v管理受控的标识是企业应采用科学方法(如统计技术)对实施有效控制，使企业具备保持不出不合格品的能力。v人的因素受控是技术受控和管理受控的基础条件。人的因素受控的标识是企业职工具有高的素质(如文化素质、专业和管理技能素质及工作经验等)。2007.4质量体系的组织目标17