2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案参考87.pdf

2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案

1.大客户是（）重要的收入和利润来源

A.运营商

B.增值服务商

C.内容提供商

D.厂企合作商

正确答案：

A

2.一般认为，在本地电话网中，总呼损在2%～（）范围内是比较合适的

A.3%

B.5%

C.7%

D.9%

正确答案：

B

3.OSPF属于链路【】路由选择算法

正确答案：

状态

4.无线局域网的介质访问控制方法的英文缩写为【】

正确答案：

CSMA/CA

5.由于呼叫中心的数据纷繁芜杂，因而对数据要谨慎选择，电话呼叫人员在采集、筛选数据的时候应

遵循哪些原则？

正确答案：

1）.保证数据的准确性

2）.保证数据的完整性

3）.保证数据的客观性

4）.保证数据样本的全面性及代表性

5）.保证数据的时间延续性

6.学会倾听的重要基础有（）

A.抱着热情与负责的态度来倾听

B.倾听时要避免干扰

C.做一个主动的倾听者

D.注意客户如何表达

E.记录相关信息

F.了解相关信息

正确答案：

ABCDE

7.电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）

A.词汇

B.同音词

C.褒义词

正确答案：

B

8.竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具

体行动方式

正确答案：

错误

9.我国电话网的等级结构已由原来的五级结构逐步演变为（），长途电话网基本完成由四级网向二级

网过渡

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

正确答案：

C

10.程控交换机目前可以传送的信号有（）

A.脉帐调制信号

B.增量调制信号

C.脉码调制信号

D.减量调制信号

正确答案：

ABC

11.营销渠道的长度指企业在某一市场上并列使用的中间商的多少

正确答案：

错误

12.ADSL是利用分频的技术把普通电话线路所传输的低频信号和高频信号合而为一

正确答案：

错误

13.芯线按照其绝缘结构可分为几种

正确答案：

实心聚烯烃绝缘；泡沫聚烯烃绝缘；泡沫/实心皮聚烯烃绝缘

14.具有两个或多个频率成分的信号音的产生原理与单频信号音是类似的，所不同的是取样的时长应该

是包括采样脉冲在内的所有频率成分的周期的（）

正确答案：

公倍数

15.计算机系统的主要性能指标有哪些？

正确答案：

计算机系统的主要性能指标有：CPU主频（MHz、GHz）、字长（位）、内存容量（MB）、运行速度

（MIPS）、硬盘容量（GB）。

16.WindowsServer2003的四个版本为Web版、标准版、企业版和【】版

正确答案：

数据中心

17.中继资源话务控制的种类主要有（）

A.取消抵达迂回话务控制

B.取消溢出迂回话务控制

C.跳跃控制

D.中继预留控制

正确答案：

ABCD

18.用户线路常见六种障碍

正确答案：

断线、混线、地气、绞线、绝缘不良、串杂音

19.价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下人们的价值观念相差不

大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响

正确答案：

错误

20.试述CSMA/CD的基本工作原理

正确答案：

CSMA/CD是指带有冲突检测的载波侦听多路访问技术，它是一种随机争用型介质访问控制方法。它

主要作用是减少网络中冲突的发生，其发送流程可概括为以下几点：边听边发，先听后发，冲突停止，

延迟重发。

21.呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取（）

A.必要手段

B.改善措施

C.运作模式

正确答案：

B

22.调查报告的特点是报道性、准确性、及时性

正确答案：

错误

23.市场营销的新概念：需求、产品、价值、交易、市场

正确答案：

正确

24.关于OSI参考模型的描述中,模型的底层称为主机一网络层

正确答案：

错误

25.按交换网络接续方式来分类，程控交换机可以分为空分和（）两种方式

正确答案：

时分

26.市场营销研究报告的写作标准为()

A.完整性

B.准确性

C.明确性

D.简洁性

正确答案：

ABCD

27.中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品．

正确答案：

错误

28.电信监管的主要目的有（）

A.