全程护理对提升体检中心检查体检者满意度的效果.docx

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全程护理对提升体检中心检查体检者满意度的效果

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【摘要】目的全程护理对提升体检中心检查体检者满意度的效果。方法我院体检中心于2017.3月-2018.6月间实施全程护理模式，纳入该时间段内体检者117例，评价体检者对护理服务的满意率评价。结果117例体检者主诉非常满意88例、较满意24例、不满意5例，满意度112例(95.73%)。结论在体检中心应用全程护理模式干预，可有效提高体检者满意度。

【关键词】体检中心；满意度；全程护理；人性化服务

体检中心拥有完整的健康检查设备与人力，可帮助有健康检查需求的人群提供疾病筛查及健康评估的场所，体检又称体格检查，属医疗诊断环节，通过体检可早期筛查机体是否患有某种潜在性疾病，体检结果可作为临床诊断、治疗的依据[1-2]。随着现代城镇居民生活水平不断提高，居民自身健康观念不断转变，人们对疾病逐渐树立起早发现、早诊断、早治疗的意识，居民定期健康体检意识增强。与传统临床护理工作内容不同，体检中心护理对象以健康人群为主，人群对护理工作要求随之改变，而满意度是衡量护理工作质量的重要标准。文章纳入体检中心于2017.3月-2018.6月间接收的117例体检者，分析全程护理模式干预的影响，现将结果报道如下:

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资料与方法

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一般资料

我院体检中心于2017.3月-2018.6月间接收的体检者117例，包括男性79例、女性38例，年龄在20-72岁，平均为(48.1±7.7)岁，文化水平:小学15例、初中33例、高中57例、大专12例。

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方法

⑴体检前:按照体检信息登记情况，合理安排每日体检中心工作人员任务分配，将个人体检与团体体检时间错开安排，每周一、三进行团体体检、周二、周四、周五进行个人体检，由专人负责信息通知，为体检者致电告知体检前注意事项，提供禁食、禁水指导，告知部分特殊检查注意事项。⑵体检时:科室应开展一站式体检流程，合理安排护士担任体检接待员、体检引导员、体检报告收发员等；保证体检者有需要时可及时寻找相关人员帮助。在科室设立便民服务点，包括书报刊架、饮水机、充电站等。体检者工作人员应树立人性化服务理念，开展微笑护理服务，灵活处理突发事件，对行动不便的体检者免费提供陪检服务，为患者提供周到优质的护理服务。专人负责回收体检报告单，回收时快速浏览，对漏检、忘检的体检者及时指出，确保体检报告单完整[3]。⑶体检后:专人负责整理体检报告，每周统一时间发放体检报告；按照体检结果对同一批体检人群进行分类，将慢性病、良性、恶性病患者分组，专人负责对接，组合不同小组体检者信息，建立微信交流群，通过网络通讯方式为体检者进行指导，告知下一步诊疗建议，行短信辅助，与体检者保持沟通互动。提供为期1个月的延续性健康指导，了解体检者疾病后续诊治情况[4]。

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观察指标

科室自制满意度调查问卷，观察项目包括服务态度、人文关怀、体检引导、健康宣教，每个项目后有3个选项，患者自行填写问卷，满意度=(非常满意＋较满意)/总例数×100%。

1.4统计学处理

采用SPSS18.0统计软件，计量资料用±s差表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

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结果

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评估满意度

117例体检者主诉非常满意88例、较满意24例、不满意5例，满意度112例(95.73%)。

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讨论

体检中心检查项目较多，人均体检耗时较长，大部分体检者对体检环节不熟悉，体检者在体检过程中可能因多种因素产生紧张、焦虑等不良情绪，如护理服务不当则可能增加护患纠纷事件发生风险，因此加强体检中心护理干预十分必要。

文章结果表明117例体检者主诉非常满意88例、较满意24例、不满意5例，满意度112例(95.73%)；分析原因发现，全程护理模式指为患者提供入院前、中、后的全方位护理服务；文章为体检者提供全程护理干预，通过体检前专人健康指导，让体检者对体检流程、相关检查项目注意事项、体检前准备工作等产生基础的认知，改善体检者不良情绪，提高遵医意识。科室制定一站式体检流程，合理安排科室人力，确保各个岗位工作者各司其职，为体检者顺利体检提供服务保障。科室设立便民服务点，积极满足大部分体检者合理需求，护士从体检者检查内容出发，进行合理安排与挑战，合理进行分流安排、体检引导等人性化服务[5]。此外结合体检结束后体检报告发放、针对体检结果进行疾病分类，由专人对接，为体检者提高后续健康指导、为疾病后续诊疗提供专业建议，保持护患沟通，不断提高体检者满意度。

综上所述，在体检中心应用全程护理模式干预，可有效提高体检者满意度。

参考文献

[1]吴英,刘锦,徐琼等.全程护理对提升体检中心妇科检查体检者满意度的效果[J].解放军护理杂