2024年物业客服工作计划(6篇).pdfVIP

2024年物业客服工作计划

一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了

全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：

一、以客户为中心，大力提升服务质量

1、寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走

访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客

户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附

加值的服务。提高顾客满意度。

2、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

3、推动拓展、发挥贴心管家小组职能，使每位成员真正和客户贴

起心来，及时为客户解决问题。

4、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

二、全力配合政府机关，做好公共服务工作

1、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

2、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，

发挥我们应有的作用。

三、严控外包方，把好质量关

1、利用对外包方的月会制度，进一步强化对外包方服务的质量控

制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成严、细、

实的工作作风。

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2、对于像外墙清洗等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，

发现问题，让其立即整改，严把质量关。

四、畅通沟通平台，做好宣传工作

1、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信

息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业

主。

2、向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

3、对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业

主。

4、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

五、强化员工培训，提升员工素质

1、以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的服务意识、礼

貌待客、案例分析等，全面提升客服人员的综合素质。

2、开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训，拓宽培

训形式。

3、注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目

的。

六、加强内部管理，执行质量体系要求

1、加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效

运用到工作中。

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2、改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制

度、管理流程；将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成

册。

3、加强前台服务、员工纪律方面的管理。

4、有效利用iso9001-这一管理工具，科学化管理，规范每一个服

务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。

5、加强各种计划、流程的执行监察力度。

七、努力提高，适时跟进

1、持续做好垃圾分类工作，争取成为北京市垃圾分类优秀示范园

区。

2、提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区

泛滥，给园区及公司造成损失。

3、争取创建花园式单位，做好相关工作。

4、管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力

打造和谐园区、情感园区。

客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部

署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高

服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

2024年物业客服工作计划（二）

一、规范行为，提高自身形象。

1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

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2.按客服中心的接待要求，____礼貌待人、微笑服务、主动问候的

方式接待业主、来访者。

3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的

服务。

4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做

好记录。

二、规范服务。

1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。

3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，

小结、点评、总结前一阶段完成