基于大数据的图书馆信息营销策略.docx

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基于大数据的图书馆信息营销策略

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李业根（中共江西省委党校图书馆，江西南昌330003）

[摘要]大数据不仅指庞大的数据量，同时也是一种解决问题的方式。基于大数据的精确营销在各行各业已经得到广泛应用，对图书馆信息营销也将起到巨大的促进作用。通过对大数据的筛选、挖掘，图书馆可以准确把握用户信息需求，实现资源特点与用户信息需求的精确匹配，在此基础上部署和实施信息营销策略，节约营销成本，提升营销效率。

[关键词]大数据图书馆信息营销用户画像

[分类号]G252

激烈的信息服务竞争促使图书馆大力开展信息营销，但由于缺乏市场营销的经验，加上没有经济刺激等外在动力，图书馆目前信息营销的渠道和方式都很有限，辐射范围不广，效果不明显。信息营销不仅是为了重新赢回不断流失的信息用户，也是为了提升和重塑图书馆形象，是图书馆信息服务的创新举措。大数据分析处理技术在企业市场营销领域已经取得巨大成功，一些图书馆也开始尝试利用这一全新的工具进行信息营销。如何在信息营销中正确利用和充分发挥大数据处理技术的作用，对图书馆界是一个新的课题。

1图书馆信息营销现状

图书馆信息营销是指图书馆对其信息产品与服务进行分析、调研、计划、组织、营销，实现与信息用户的价值交换，满足信息用户需求的一系列过程[1]。在这个过程中，信息营销的目的是实现图书馆资源效益最大化，解决信息生产和信息利用之间的障碍。信息营销不是简单的信息生产后续环节，它对信息产品的设计、开发、生产、利用都会产生积极的影响。

信息营销是图书馆“以信息存储为中心”向“以服务和用户为中心”转变的重要体现，缩短了图书馆与读者、社会之间的距离，将图书馆信息服务推向更广大的用户市场。当前，图书馆信息营销的方式主要有网络营销、媒体营销、代理营销、读者营销、关系营销、品牌营销等[2]，大部分图书馆都采取了综合立体全方位的信息营销。但从实际效果来看，图书馆的信息营销仍属于粗放营销，营销效果不尽如人意，“坐等读者上门”的现状没有彻底改变。

图书馆信息粗放营销主要表现为：一是营销渠道粗放。宣传图书馆信息资源的单页积压在架，极少散发；群发短信、邮件，因无法准确定位用户需求而引起反感；网站信息很少更新，静态页面多，动态页面少，缺乏新鲜感，新资源推介力度不足；对不同渠道营销资源投放的效率与效益缺乏有效的评估手段和工具，只能是“盲人摸象”“望天收”。二是资源投入不足。大部分图书馆在信息营销工作上没有设置专人专岗，也没有专门的经费投入。图书馆主要精力用在资源建设上，资源推介往往是临时性工作，没有形成常态。三是创新深度不够。图书馆信息营销方式偏少，新技术和新渠道利用不足；大部分信息营销局限于馆内，馆外营销少，新的信息客户群体开发少。由于观念保守，不能突破旧有管理体制在人员设置、经费安排、营销方式上进行创新，或者创新深度不够。有些业内领先的公共馆、高校馆开始自觉自醒，在营销模式上主动进行了一些创新和尝试，以期实现低成本高效运作，例如与互联网读书频道合作、新媒体互动推介等。但互联网基于客户浏览行为推送营销信息的准确性、针对性仍不够，客户目标划分不细致，忽略了用户的信息查询、使用体验，一些图书馆将现有的读者作为持续营销目标，向其推送信息时不断推荐重复的内容，忽略了不同用户对于信息资源熟悉程度和使用需求的不同，不能实现营销目标，甚至还降低了现有用户对于图书馆服务的满意度与美誉度。

2大数据在图书馆信息营销中的作用

数字图书馆时代，大数据与图书馆结缘。无论是数字资源建设还是图书管理、用户信息管理，经过数年积累，都形成了大数据的体量和规模。这些数据是图书馆宝贵的财富，是未来信息服务创新的重要资源。

2.1大数据的特点随着信息生产、信息存储、信息处理技术的快速发展，呈几何级数增长的全球信息数据早已经突破EB达到了ZB量级。但大数据的价值不在于大量数据的积累存储，而是对这些庞大的数据信息进行分析和挖掘，从中发现事物间的复杂联系和发展趋势，用于指导决策和实践。例如，2014年春运期间，“百度迁徙”利用大数据技术，通过对网民行为动态的数据分析，对其拥有的LBS（基于地理位置的服务）大数据进行计算处理，并采用创新的可视化呈现方式，在业界首次实现了全程、动态、即时、直观地展现中国春节前后人口大迁徙的轨迹与特征，为交通管理和个人出行提供了非常有价值的交通信息。2014年北京车展期间，百度“数说车展”结合百度2013年和2014年Q1汽车行业报告，对网友实时的有哪些信誉好的足球投注网站动态进行分析，通过汽车点评提供的热点话题、基础资料的嵌套展现，呈现了一个清晰的汽车产业网络版全景图。目前在电信、医疗、教育、金融、公共安全、交通、气象、服务业等各个领域，大数据技术已经得到广泛应用并发挥了重要