- 1、本文档共2页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
KPI指标详细描述标准分值≥100%100100%>
X≥90%8590%>X≥80%7080%>X≥70%5570%>
X≥60%4060%>X≥50%2550%>X≥40%10指标完成率实
际销售额/计划销售额(A万/月)<40%0≥50%10050%
>X≥45%8045%>X≥40%60咨询转化率最终下单人数/
咨询人数<40%0≥95%10095%>X≥90%8090%>
X≥85%60下单成功率最终付款人数/下单人数<
85%0≥220100220>XX≥18060本旺旺落
实且最终付款:销售额/下单付款人数(有效客单价)
客单价<1800≥98%10098%>X≥95%8095%>X≥92%60
旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数<
92%0≤3010030<X≤408040<X≤5060旺旺响应时间平
均响应时间(秒)>500≥2W1002W>X≥1.7W80客户
下单后的跟进服务金额(催款1.7W>X≥1.4W60或处
理售后)此项仅为前期试用版,后期会相应调整协助
跟进服务<1.4W0100
806040执行力按照主管要求完成分配的任务上级主
管打分0客服等级分值薪资(元)岗位奖金高级客
服90≤X<100中级客服80≤X<90初级客服70≤X<80
提高客服销售能力的思路:1、通过贡献值分析法找
出短板员工股、2关键性指标找出员工的不足3、
通过日均销分析法排班4、通过综合分析法与员工
达成培训方向5、同时关注旺旺响应速度,聊天转
换率等指标(加入考核指标)示例客服销售指标
25W客服工作天数计划销售额实际销售额
A255000055000B255000030000C255000025000D25500
0045000E255000060000指标完成率=实际销日均销=
累计销售额咨询人数贡献率=实际销售额/总销售额售
额/计划销售额/上班天数
60026%110%220052014%60%120050012%50%1000450
21%90%180050028%120%2400
权重数据得分加权分30%030%010%05%05%05%05%0
10%0饭贴(元)全勤奖总销售额顾客成交笔数销售
件数
215000400880215000200400215000100150215000180
250215000240300平均客单价=平均单价=累计销售额
/累计销售额顾客成交笔/累计销售数件数咨询转化率
1386367%150753825018040
文档评论(0)