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娱乐场合规章制度

在KTV等娱乐场合工作，因其是个服务性行业，所以会有很多严格的规章制度来规范员工，为了使员工更加符合顾客的要求而且使服务实现顾客的满意，以下的规范是必不行少的，员工的基本规章制度、仪容仪表、形体规范，礼节礼貌和岗位职责，都是要树立制度的，以下就是这几项的基本管理制度。

1、员工基本管理

（1）严格遵守作休时间，上下班打卡签退，不无故缺席，不擅自职守，有事请假。

（2）当工作需要加班加点时应听从布置。

（3）上岗前检查个人仪容仪表，保持精神饱满，情绪愉快。

（4）不应说的不说，不应听的不听，不应看的不看，不做与工作无关的事。

（5）上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电话。

（6）不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随便接受礼物。

（7）不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失丢弃的物品。

（8）任何情况下不客人争辩，不与领导同事争辩。

（9）爱惜公共资产，节省能源。

（10）不依次充好，缺斤短量，不任意更改收费标准。

（11）未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。

2、着装仪容

（1）服装：按公司规定服装上岗。

（2）工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。

（3）鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不光脚穿鞋，女肉色袜，男深色袜。

（4）头发：应每天洗头，保证无头宵，均贴，不行蓬乱。（男不遮耳、女不披肩）。

（5）面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。

（6）移动电话、BP机、相关物品一律不得佩带上岗及包含各种饰物。

（7）班前自检查仪容仪表后方可上岗。

3、形体规范

（1）站姿：坚持站立服务，挺胸、收腹、沉肩、两脚分开15厘米左右，站姿优雅，棉带微笑。

（2）眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

4、礼节礼貌

（1）熟识掌握问候语言，自动问候客人，能够依据时间、场合、情景、接待对象的不同，准确应用问候礼节。

（2）熟识掌握称呼礼节，依据客人应用不同称呼亲切和谐，尽量记住客人的姓氏、职位，以便再次遇见时准确称呼。

（3）熟识掌握应答礼节，依据场景，准确回答、反应灵敏，应对得体。

（4）熟识掌握迎送礼节，依据迎接、送别，做到讲究礼仪次序、礼仪形式，语言亲切准确示意得体。

（5）掌握操作礼节，服务操作规范，不打搅客人，礼貌大方。

（6）当客人走过时，自动问好，当领导经过自动点头致意。

（7）对客人时时表示虚心大方、朴实、神色自然、面带微笑、态度诚恳。

（8）敬重客人习惯习俗和动作，不评头论足，按客人习惯和要求供应服务。

（9）与客人交谈时保持微笑，声调平稳，站立直腰挺胸，姿态美妙，重视倾听，不插嘴，精神集中，时时表示敬重。

5、岗位职责（服务员）

（1）熟识本区域的设施设备，项目特点，负责本区域的接待及布置工作，为客人随时供应有效的服务。

（2）具有本区域娱乐项目的基本知识，热诚大方自动，有礼貌的接待来客，引导、布置客人入座，擅长运用语言技巧为客人供应最佳的服务。解决客人要求及疑难问题。

（3）负责所属区域的清洁卫生，在主管的领导布置下，每日清洁卫生，保持设施设备的卫生，环境乾净，空气清新。

（4）负责场合每日所需工作物品，保证营业的需要。

（5）遵守本部门的规章制度。

（6）与部门和其他的部门员工紧密搭配，协作完成各项工作计划和布置。

20xx娱乐场合规章制度服装：按公司规定服装上岗。

（2）工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。

（3）鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不光脚穿鞋，女肉色袜，男深色袜。

（4）头发：应每天洗头，保证无头屑，均贴，不行蓬乱。（男前不过眉，侧不过耳，后不过领、女不披肩）。

（5）面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。

（6）移动电话、bp机、相关物品一律不得佩带上岗及包含各种饰物。

（7）班前自检查仪容仪表后方可上岗。

形体规范

（1）站姿：坚持站立服务，挺胸、收腹、沉肩、两脚分开15厘米左右，站姿优雅，棉带微笑。

（2）眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

（3）两手自然下垂或交__。女性以v型为主、男士两脚与两肩同宽。

礼节礼貌

（1）熟识掌握问候语言，自动问候客人，能够依据时间、场合、情景、接待对象的不同，准确应用问候礼节。

（2）熟识掌握称呼礼节，依据客人应用不同称呼亲切和谐，尽量记住客人的姓氏、职位，以便再次遇见时准确称呼。

（3）熟识掌握应答礼节，依据场景，准确回答、反应灵