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11月物业管理工作总结

11月物业管理工作总结

范文一

十一月份我处在公司领导及各部门的支持与关怀、同事的齐心协

力的奋斗下，依据公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。

通过一月来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了

较大的转变，现将物业管理处一个月来的工作状况总结如下：

一、管理处的日常管理工作

自公司进展三定和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对

我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅小区物业效

劳形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管

理、效劳机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。

管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、根底设施设备修理维

护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案

管理、文稿报批转、会议支配、学习培训、上级部门检查及外来单位

参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工

作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力

求周全、精确、适度，避开疏漏和过失，至今根本做到了事事

有着落。

二、日常投诉处理维护工作

1、处理投诉方面。全月共接待处理投诉1432起，已处理完成

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1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，

房屋修理491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。

全月投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、

7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚

上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、

噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，

但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音照旧存在，经过与幼儿园负

责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。

2、收费工作工作。全月收费工作完成得较好，除了小局部业主

有缘由拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工

作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公

司创收。

3、日常维护。今月依据公司月初公司制定的工作打算，顺当地

完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等根底设备设施的维护

保养和环境卫生、绿化养护工作。

4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、

转变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生洁净，全月辖区

内未毁灭绿化虫害、花草树木未毁灭死亡和疫情现象，给辖区住户营

造了一个舒适、温馨的家园。～月，我处为公司获得了鹤城区爱卫先

进单位称号。

5、水电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、

集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常

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管理工作;