保安岗行为规范课件.pptVIP

目录①工作态度②服务态度③装着1.保安岗的行为规范④仪容仪表⑤行为举止2.物业保安人员行为规范（通用）3.门岗、巡逻岗、中控室

安保岗的行为规范?一、工作态度??1、服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。??2、严于职守—坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。??3、正直诚实—对上级领导、同事和客人要以以诚相待，不得阳奉阴违。??4、团结协作—各部门之间。员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。??5、勤俭高效—发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

?二、服务态度??1、礼貌—这是员工对客人和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。??2、乐观—以乐观的态度接待客人。?3、友善—微笑是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客人及与同事相处。??4、热情—尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。??5、耐心—对客人的要求应认真、耐心地聆听，尽量在不违背本公司规定的前提下办理。??6、平等—一视同仁地对待所有客人，不能有贫富之分、厚此薄彼。

?三、装着??1、保安员冬、夏装按公司统一服装着装。??2、冬季保安员上岗时统一着冬常服，穿黑色皮鞋，夏季统一着夏装。??3、保安员应佩戴工作牌上岗。?4、上岗着装保持干净、整洁、扣好纽扣、不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。5、制服外衣衣袖、衣领处、制服领口、不得显露个人饰品、制服外不得显露与工作无关??的个人物品、衣袋内不得装过大过厚物品。6、?除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。?

?四、仪容仪表?1、精神振作、姿态端正、不准留长发、大鬓角、蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5cm。?2、着装整洁、帽子戴正、扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外漏，手机、钥匙扣不得挂于要带上。??3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。??4、执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

?五、行为举止?1、举止文明、大方、端庄、稳健。2、用语文明、谈话自然。??3、精神振作，姿态良好。抬头挺胸不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食、不得搭肩挽背。4、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。5、不得随地吐痰，乱丢杂物。???6、注意检查和保持以表，但不得当众整理个人衣物。7、不得将任何物品夹于腋下，不得敲击桌椅或玩弄其他物品。?

不允要1.工作内按照定着本位制服及1.到早退，擅自相关物、警用器材，并保持干、平离开工作位。整，无明迹、破。正确佩工牌。2.精神不振，无精2.一佩在身体右腰上，打采，一副洋洋范着装，整，一用左手持机。的子。状良好，装全，面微笑，声音切。物保安人行范3.站不依靠在其他物体上，双手不3.扎堆聊天或干私拿与工作无关的物品，自然下垂或交叉与腹前或背后。4.工作期精神，充情，面能及赶到突事微笑，声音切。活。4.警惕性不高，不保安人通用行件1.着制服并戴帽班的工行礼正礼。2.当期，遇到客或与客交1.行礼，距离太涉，行礼。近。着制服行礼。行礼3.当期，遇到由公司陪同客2.不按着装定行参行礼。礼。4.当双方相距1.5米，立正行礼。1.在机中聊天，与工作无关的事情。1.言要，清晰，易懂，呼叫：“??（）、??（），我是??（），收到回答！”机使2.答要明朗，“??（）收到，2.言，口清晰，左手持机不清，不知所云。3.在机中互通与工作无关的其他信息。用！”表达完一个意思，及向方“完”。3.通束，互道“完！”

不允要1.主向来人打招呼好，面微笑。2.与客沟通保持适当的（一米以外的）距离.3.不直接拒客，尽量少“不知道”之的。入口（）4.陌生客人来，有礼貌地客人所的房号，登方可入，并使用正确手向客指引方向。5.当有友或客，主候、放行。1.不登入小区。6.当客有不礼貌的言行，不与之理和2.待主度情，来人接待主友好，礼貌登，婉解。7.若遇不登入园区的，按有关冷漠怠慢，不一同定理。待陌生来者度仁。8.若遇公司陪同指、参、学的社会各界人士入园区，主候，以示迎，并情回答客人的。等客人走了之后，将参客人人数、位、情况清楚9.公法、工商、税等政府部人的突然到、未的媒体采的接待注意：要真件，及告物理，作到礼貌、得体。1.格控制禁品入园区。2.主填写“物品放行”。3.真核物及主身份无后，客表示感。填写物放行条，真核1.物核不清。2.客人危物品入小区。物放行接待，礼貌致4.客离开，要有礼貌地告。

2.自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答。并将理情况反映上或部客服人。1.不理睬客投，推，3.