全员参与意识和内审能力内训课件.pptVIP

浙江XXXX有限公司管理培训交流___杭州北航企业管理服务有限公司___北京航协认证中心杭州分中心2024/3/10星期日杭州北航培训专用1

开场导入?自我介绍l沈正国杭州北航企业管理服务有限公司?北京航协认证中心杭州分中心?l主题:如何实现全员参与，提高员工参与内部管理的积极性；?为什么说内审和管理评审是企业必须的管理活动，如何避免流?于形式？?公司体系运行面临的问题和解决思路；l预期效果：?发现一些问题；?引发一些思考；?提供一些思路。2024/3/10星期日杭州北航培训专用2

八项管理原则之一：“全员参与”?交流话题：l“全员参与”是八项质量管理原则之一。本企业目前在这一方面的现状如何？具体反映出哪些问题？l造成现状的原因有哪些？l为解决这些问题，大家有什么好的建议？2024/3/10星期日杭州北航培训专用3

八项管理原则之一：“全员参与”?ISO9000族是怎么描述“全员参与”理念的l“各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。”——ISO9000：2005?为什么说各级人员都是组织之本？2024/3/10星期日杭州北航培训专用4

为什么说各级人员都是组织之本？?问题一：谁在创造价值？谁处于主要增值过程，谁处于辅助过程？?问题二：各级人员的作用和相互关系？如何识别自己处于的职能层次？?问题三：企业生存和发展的基础和动力？如何促使企业高效运作？2024/3/10星期日杭州北航培训专用5

企业的发展过程中，“全员参与”状态的变化?问题一：企业发展了，规模扩大了，为什么“全员参与”变得困难起来了？?问题二：在层次明显的组织结构条件下，“全员参与”的经营环境由谁来创造？“领导的作用”，包含哪些？l八项管理原则之一“领导作用”：领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。2024/3/10星期日杭州北航培训专用6

如何实现“全员参与”?“全员参与”作为一项管理原则，体现在ISO9001哪些要求中：l5.3d)质量方针在组织内得到沟通和理解；什么是质量方针？?为什么要全体员工都理解？?l在相关职能和层次上建立质量目标；l在组织内建立适当的沟通过程；l5.6评审应包括评价改进的机会和QMS变更的需求；l6.2.2d)确保组织的人员认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献；l顾客沟通；l在受控条件下进行生产和服务提供；l在产品内部处理和交付到预定的地点期间提供防护；l预防措施，确定潜在不合格及其原因，并消除它。2024/3/10星期日杭州北航培训专用7

如何实现“全员参与”?员工——五大相关方之一l满足五大相关方要求，是企业生存和发展的前提。——员工满意?满足员工要求，应列入公司的经营理念。l经营理念l经营方针l经营目标l方案/措施l持续改进?问题：什么叫体系？如何系统地解决一个问题？2024/3/10星期日杭州北航培训专用8

如何实现“全员参与”——ISO9004：2000的建议6.2.1人员的参与管理者应当通过人员的参与和支持来提高组织（包括质量管理体系）的有效性和效率。为了有助于实现业绩改进的目标，组织应当通过以下活动鼓励其人员的参与和发展：——提供继续培训，并进行个人发展的策划；l问题一：如何协调企业发展和个人发展之间的矛盾？l问题二：员工职业规划的重要性以及如何利用？——明确各自的职责和权限；l问题：您知道自己岗位应发挥的价值和作用么？l纵向的职责权限:组织结构图l横向的职责权限:过程中的职责权限l管理策划（P）涉及的职责权限——确立个人和团队的目标，对过程业绩进行管理并对结果进行评价；l问题：如何看待“工作做得越多，错误犯得越多”的矛盾？2024/3/10星期日杭州北航培训专用9

如何实现“全员参与”——ISO9004：2000的建议——促进人员参与目标的确立和决策；l这样做的好处：?理解上的一致；?公和私的利益上的协调统一；?目标的可实现程度以及体现民主、公平的管理文化。——对工作成绩给予承认和奖励；l问题：我们的员工想要什么？——促进开放式的双向信息交流；l问题：如何看待“透明”式管理？我们的员工有权获得哪些信息？——对其人员的需求进行连续评审；l问题：新形势下，我们需要什么样的员工？——创造条件以鼓励创新；l创新：产品创新、管理创新、工作创新。l问题：如何看公司是否已经建立起这样的环境和激励机制？2024/3/10星期日杭州北航培训专用10

如何实现“全员参与”——ISO9004：2000的建议——确保团队工作有效；l问题一：团队工作效率低下，谁应承担责任