克劳士比的质量哲学yl课件.pptVIP

目录Contents关于作者——克劳士比质量体系及基本原则质量管理成熟度10个有关质量的问题Page1

学习工作履历1949俄亥俄大学足医专业毕业获得了足外科学位1951因“朝鲜战争”成为海军陆战队军医1952克劳斯莱公司质量初级技术员1955本迪克斯公司装配区质量工程师1957马丁·玛瑞埃塔公司高级工程师，质量经理1965国际电报电话公司ITT总公司质量总监副总裁1979创立了菲利普·克劳士比联合公司(PCA)1991从PCA退休，成立了CareerIV公司1997购回PCA股份，成立了PCAIIPage3

重大里程碑1961创造“零缺陷”的概念1963美国国防部推广零缺陷概念到GE、波音，NEC1964获美国国防部颁发的“杰出公民服务奖章”。1967第一本书《削减质量成本》出版1979《质量免费》出版ASQ主席，获ASQ“爱德华奖”1988美国设立“克劳斯比质量奖”2000获YMCA国际管理理事会颁发的麦克菲勒奖2001评选为ASQ终身荣誉会员2002ASQ设立“克劳士比奖章”Page4

质量管理五个时期的经典著作表期状著作名称出版1967年不确定期昏迷状《削减量成本》醒期重病特《量免》1979年启蒙期化理《》《量再免》1984年1996年1986年1992年智慧期治愈《》《完整性》《随心所欲的确定期康复1972年《永成功的1988年《建可信的2001年》Page5

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关于作者-克劳士比质量管理体系一个核心：第一次就把正确的事情做正确。二个基本点：有用的和可信的。三个需要：任何都要足客的需要、工的需要和供商的需要。四个基本原：量就是符合要求；防的系量；量的工作准是零缺陷；必用量代价（金）来衡量量表。Page7

四个基本原则（思想核心）基本原则一：什么是质量？质量的定义就是符合要求，而不是好。基本原则二：质量是怎么产生的？产生质量的系统是预防，而不是检验。基本原则三：什么是工作标准？工作标准必须是“零缺陷”，而不是“差不多就好”。基本原则四：怎样衡量质量？质量是以不符合要求的代价来衡量，而不是指数。Page8

四个基本原则（思想核心）基本原则一：什么是质量？质量的定义就是符合要求，而不是好。量的定就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美、独特”等述都是主的和含糊的。一旦量被定符合要求，其主彩随之消散。任何品、服或程只要符合要求就是有量的品、服或程。如果不能符合要求，就会生不符合要求的果。ISO9000:2005Page9

四个基本原则（思想核心）基本原则二：质量是怎么产生的？检验不能产生质量，预防产生质量。是在程束后把坏的从好的里面挑出来，而不是促改。防生在程的括沟通、划、以及逐步消除出不符合的通生量，要求源的配置能保工作正确地完成，而不是把源浪在找和救上面。Page10

四个基本原则（思想核心）基本原则三：什么是工作标准质量的工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好”。工作准必是零缺陷（ZeroDefects），而不是“差不多就好”（Closeenoughisgoodenough）。“差不多就好”是，我将在某些候足要求。而零缺陷的工作准意味着我每一次和任何候都要足工作程的部要求。它是一种真的符合我所同意的要求的个APersonalCommitment）。ISO/TS16949:2009Page11

四个基本原则（思想核心）基本原则四：怎样衡量质量？质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数。量是用不符合要求的代价（PriceofNonconformance,PONC）来衡量的，而不是用指数。指数是一咱把符合相关的坏消息行理的方法。不管怎，如果我化了坏消息，那么管理者将永不会采取行。而通展示不符合的，我就能增加的。通浪的、浪的、努力、材料——来衡量量，能生用来努力引改并衡量改成果的金数。Page12

基本原理ü工作原理：工作=（+关系）×哲学。ü开理：一次做“三要素”——控制系、保体系和运管理。ü克士比成本曲：量提高，成本降低；速度提升，成本降。ü量免原理：内部一致性来成本的降低，符合客要求会大、生溢价。ü完整性原理：F=CER×CTR，即：卓越表=（文化成熟度×效能×关系）×一次做率。ü量代价原理：PONC=COST–EFC–POC，即：量代价=成本–无失运作成本–量成本。ü精灵通：建可信的的基本要求——PERI：政策（P）、教育（E）、要求（R）和持（I）。ü量成熟度方格：不确定期、醒期、启蒙期、智慧期和确定期。ü企健康断方格：昏迷状、重病理、加理、治愈和健康。ü成熟度估