2024年酒店服务员工作总结（2篇）.docxVIP

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2024年酒店服务员工作总结

酒店的文件内容已充分融入，彰显出“严谨、细致、务实”的工作态度。2、安全检查。部门内已设立专职的安全管理负责人，并将安全知识培训系统化贯穿全年，体现不同层次和内容。从酒店的安全防范措施、应急处理方法到电器检查要求等，我们注重细节。明确了各区域的安全责任人，以文字形式公示，强调“谁主管、谁负责”和“群策群力”的原则。对住店客人、访客和过往人员进行细致观察和核实，确保无遗漏。全年在散客区共发现不符房间间，不符人员人。客务部共发现不安全隐患起，包括未关闭的门、窗起，以及不遵守酒店电器使用规定起。

(五)以“六防”为重点，确保安全工作。

1、制定预案。在日常运营和重大节日、大型活动前，保卫工程部都会制定详实的安全方案和应急预案，总计份，并及时签订安全协议书约份。定期进行酒店内部的安全检查，与各部门签订安全责任书，明确责任，确保人人有责。

2、严格检查。我们严格检查消防设备设施，对烟感系统个报警点进行全面测试，修复故障和不准确的报警点，保证线路畅通。同时，补充和更换了酒店的应急疏散灯和安全出口标识。

(六)以节能为核心，加强维护保养工作。

1、八字方针。根据北京市关于节能节水的要求，酒店在原有规定基础上，提出节能降耗的八字方针，即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。全体员工共同参与节能行动。

2、及时维修。维修团队的____名成员负责酒店各部门的设备设施维修保养，经常工作至深夜，甚至整夜抢修。他们对自己的工作有清晰的规划，如在冬季前对供暖设备进行全面检修，更换电度表等。

3、采购控制。采购部努力节约开支，降低成本，通过市场调查和商家咨询，坚持货比三家，同等质量比价格，严把进货质量关。同时，严格控制预算费用，避免不必要的支出。

(七)以精简为原则，优化人力资源工作。

1、合理配置。根据酒店总经理办公会的决定，以精干、高效为用人原则，人事部在年初____名全店人员编制基础上，协调相关部门，进一步减少____名编制，未影响酒店运营。

2、员工招聘。根据酒店经营需求，控制人事费用，调整人员结构。领导层亲自参与，多次前往密云、怀柔、天津等地的职校招聘，共录用实习生人次;通过报纸、网络招聘人次。

(八)以“准则”为标准，强化培训工作。

1、店级培训。按照年度全员培训计划，店级领导组织对部门经理、主管、领班及服务人员进行以《员工待客基本行为准则》20字内容为主题的培训，讲解管理素质、服务意识等。全年共组织培训余批，约人次参加，培训效果在员工的日常工作中得到体现和提升。

2、英语教学。上半年，人事培训部每周二、四下午____小时组织前台部门进行“饭店情景英语”培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训和考核，激发了员工学习英语的积极性。

3、部门内训。各部门在酒店组织的培训外，每月有计划地对本部门员工进行“20字”准则和岗位业务的培训。例如，销售部前厅部对各岗位进行定期培训，包括业务知识、接待外宾技巧、案例分析等。各部门共组织内部培训批，约人次参加。

4、考核练兵。酒店与部门结合，进行业务实操考核，以提升员工的业务技能和服务水平。对客房、前厅、餐厅、厨房等前台部门岗位进行考核，评出优秀员工并给予奖励，同时进行通报表彰。通过这种方式，员工的整体素质、服务态度和业务能力均得到显著提升。

2024年酒店服务员工作总结（二）

作为酒店餐饮部的一线员工，我的职责专注于确保客人的满意度，这是一项对任何人都可胜任的基本工作。我并不自诩聪明，但深谙在自身岗位上尽职尽责的重要性。我清楚地认识到自身能力的局限，因此我始终坚信唯有不懈的努力才能带来显著的成果。以下是我今年的餐饮服务工作总结：

一、强化食品安全与卫生管理

我们高度重视食品卫生，建立了全面的食品卫生责任制，并设立了卫生检查小组，明确了各部门的卫生责任人。通过实施日检查、周评估、月总结的制度，全体员工的共同努力确保了全年无食品中毒事故的发生。

二、优化会议制度以提升效率

我们不断完善的餐饮部会议制度，有效提升了会议质量，确保了上级指令的及时执行。同时，我们建立了供应监督机制，协调各部门的出品供应工作，每日检查并核实供应情况，明确责任归属，使供应管理步入正轨。

三、增进部门间协作

酒店的运营涉及多个部门和环节，我们通过每周例会强调团队协作，遇到问题时，各部门能勇于承认错误，发现并欣赏对方的优点，有效减少了工作中的沟通不畅和协调问题。今年，我们的服务规范、出品质量及接待能力均得到了显著提升，客人们在享受优美环境、合理价格、美味佳肴和一流服务的同时，也给予了高度的评价和满意的反馈。

总的来说，我持续致力于自我提升和团队协作，以提供更优质的服务，确保每一位客人的满意度。