商务礼仪培训资料.ppt

1、序言2、微笑3、仪表要求4、电话的接打规范5、顾客的接待规范*等对方放下电话后再轻轻放回电话机上6、放回电话听筒“请放心”、“我一定转达”、

“您放心，三天内给您答复好

吗”、“谢谢”、“再见”5、结束语确认时间、地点、对象及事由！请问您的意思是“***”吗？4、进行确认必要时须进行记录

谈话时不要离题“是”、“好的”、“清楚”

、“明白”等回答3、听取对方来电用意必须对对方进行确认XX，先生/女士，您好！2、确认对方1、电话铃响三声之内接起

2、在电话机旁准备好用的纸笔

3、接电话时不使用“喂”回答

4、音量适度，不要过高

5、告知对方自己的姓名您好，家乐家商业广场***1、拿起电话听筒，

并告知自己的部门注意事项基本用语顺序等对方放下电话后再轻轻放回电话机上6、放回电话听筒语气诚恳、态度和蔼“谢谢”、“麻烦您了”

“那就拜托您了”5、结束语1、应先将想要的结果告诉对方

2、如是比较复杂的事情请对方做记录

3、对时间、地点、数字等进行准确的传达

4、说完后可总结所说内容的要点今天打电话是想向您

咨询一下关于**的事4、电话内容1、必须要确认电话的对方；

2、如与要找的人接通电话后要重新问候请问是**部的XXX吗？3、确认电话对象一定要报出自己的姓名，讲话要有礼貌您好，家乐家商业

广场**部的XXX2、问候、告知自

己的姓名1、确认拔打电话的对方姓名、电话号码

2、准备好要讲的内容、说话的顺序及所

需要的资料、文件等

3、明确通话所要达到的目的1、准备注意事项基本用语顺序*