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MainAchievementsfromWorkshop
1.GoThroughCC1toCC7
–BSRRequirementsMatrixVxx.xx
–CC1toCC7Enhancedformupdated
2.AlignSiteDeploymentPlan
–CurrentdesignisbasedonJDContactCenterNetworkv1.6(3/31/2011)
–GISisfollowingthesitegolivedatereleasedon7/26byBT.
–FromBT,someagentsiteswouldbechanged.BTwillcollectallchanges
by8/15.
–BTneedsubmitCRby8/22andGISwillevaluatetheCRandgetbackto
BT.
Req.CC1-SupportfornewASRlanguages
1.Requirementsareclear
2.Tosupporttheroll-outNochangeinbusinesslogicofcall-flow
except
3.NuanceASRrecognitionratetobeimproved
a)TouseNuanceDMtoimproveASRrecognitionrate
b)NeedcompletedatadumpofSerialNumbersproductionfromCRMand
IbasepartitionedbyMachineTypebeforeWave2
c)NeedperiodicdatafeedofSerialNumbersfromCRMpartitionedby
MachineTypeinproduction
3.DetaildesigncanstartonAug15.
Req.CC2-Supportfornon-ASRlanguages
1.Requirementsareclear
2.Requiresnewcall-flow
3.DetaildesigncanstartonAug15
Req.CC3-ChatIntegrationintoSAP
1.RequirementsonGenesysroutingandreportingareclear
2.RequirementsoneSupportoperationsandfunctionsarenotclear
3.BTwillengageeSupporttofinalizedetailrequirementsbyAug16.
4.RequirementsonCRMoperationsandfunctionsareclearbutneed
CRMtoconfirmfeasibilitybyAug15.
5.RequirementsoninterfaceparametersbetweenGenesysandCRM
areclear.
6.G+Chatconnectivityfeaturesandreleasedateswillbeprovidedby
GenesysonAug16.
7.Stand-alonechatusingGADisnottobeimplemented
8.DetaildesigncannotstartuntileSupportdetailrequirementaremade
clear.
Req.CC4-Call,EmailChatsupportfornewCountries
1.ThisistoextendEmailandChattomultiplecountries.
2.Itisnotclearhowe
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