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销管中心客服部职责

客服部的岗位职责：客服部作为集团销管中心的直属管理的销售二线服务、引导、管理、监督部门，主要职责包括：

客服部各部门的岗位职责：

1、客户服务科

1.1、客户服务科负责对接项目公司销控部、案场和客服维系

1.2、销控房源的落实，销售台帐的录入管理，对销售数据的监督管理及分析

1.3、提供销售现场销售所需的资料。售数据的准确性

1.4、监督各个项目销售公司和销售中心销售价格及推售的房源。

1.5、对各项目销售公司和销售中心销售表单的使用的监督。

1.6、制订及调整各项目案场各项制度。

1.7、制订各项目所需的各种文本合同

1.8、收集对应各部门工作中的问题，并协助解决处理问题。

1.9、监督每个项目公司和销售中心退房、换房、更名程序的执行。

1.10、定期检查及提取项目客服接收客户投诉意见及处理方案并定期上报集团。

1.11、追踪和监督项目公司办证进度；

1.12、定期检查各部门的销控台账、接待情况汇总台账、办证台账。

2、按揭管理科：

2.1、监督指导各项目公司的合同的签订。

2.2、监督指导各项目公司的银行按揭情况。

2.3、监督指导协助各项目公司对退房、更名、换房的流程。

2.4、负责合同文本、补充协议的制定、修改、上报、审批、下发。

2.5、定期检查各项目公司的合同、按揭的台账。

监督各部门之间的配合合作。

3、综合管理科：

3.1、综合管理科负责对接各项目、销售中心综合管理部工作的开展

3.2、与各分公司司机签订车辆租赁协议的状况

3.3、公司内部的车辆的日常管理和调派的状况

3.4、监督各项目公司对内部财产管理与维护

3.5、监督各分公司物料、奖品发放的状况

3.6、监督各项目、中心的车辆租赁，审核各区域车费标准，

3.7、监督各项目、中心的办公用品及场地费用标准与实际报销，

3.8、监督与核实各项目、中心的员工福利内容，

3.9、监督各项目、中心的资产管理。

三、各岗位的职责：

1、总监：

1.1、监督指导协助各所属科室的日常工作。

1.2、上报本部门的问题及工作情况。

1.3、传达集团的要求。

1.4、组织相关人员协商解决出问题的方案。

1.5组织拟定、修改项目公司、销售中心合同及附加协议条款。

1.6、审批审核项目公司上报的各类型的签呈。

2、经理：

1.1、监督指导协助各本科室的日常工作。

1.2、汇总本科室的数据及问题的上报。

1.3、执行总监下达的各项工作任务。

1.4、审核项目公司上报的各类型签呈及请示。

1.5、提出解决项目公司存在问题的解决方案。

3、专员：

3.1、对接各项目、中心对应部门，传达集团必威体育精装版的工作方案、通知、制度等。

3.2、汇总各项目、中心对应部门上报的数据、问题，然后上报。

3.3、监督各项目、中心对应部门的运营情况，然后上报。

二、销售客服部各岗位岗位职责：

1、集团销售管理中心—销售客服部总监：

一、基本信息

岗位说明书

岗位名称：

销售客服部总监

岗位级别：总监

直接上级（岗位名称）：集团销售管理中心负责人

岗位编制：1

直接下级（岗位名称）：客服科、按揭合同科、综合管理科

所辖人数：7人

二、岗位目的：客服部作为集团销管中心的直属管理的销售二线服务、引导、管理、监督部门

岗位职责

监督及管理项目销控部的各项工作

管理客服科对项目销控部的监督、调控、销控房源；

管理客服科对项目销控部的监督指导销控操作流程；

管理客服科对项目销控部的监督指导日常工作规范；

管理客服科对项目销控部的提供案场及销控所需的帮助；

监督管理项目按揭合同部的工作

管理客服科对项目合同按揭部的监督指导各项目公司的合同的签订；

管理客服科对项目合同按揭部的监督指导各项目公司的银行按揭情况；

管理客服科对项目合同按揭部的监督指导协助各项目公司对退房、更名、换房的流程；

管理客服科对项目合同按揭部的负责合同文本、补充协议的制定、修改、上报、审批、下发；

监督客服科定期检查各项目公司的合同、按揭的台账

监督各科之间的配合合作及各科对项目各二线部门的配合；

监督管理综合管理科的工作

监督本部门对项目综合管理部日常工作的监督与对接；

2、协助解决各项目公司综合管理部工作中遇到的问题；

对销售管理中心的上报及下达负责人的任务安排

负责对集团销售管理中心负责人及相关各部门汇报本部门的工作；

负责传达集团销售管理中心下达的各项任务的分解安排本部门工作；

负责对本部门各科室对下达任务工作的完成情况的监督；

三、工作权限

部门人员任用、建议解聘权；

部门人员工作安排、检查、监督权；

3、对相应的对接项的项目各部门上报问题的部分审批权；

四、任职资格

教育水平:

本科及以上学历

职称水平:

--

所需专业:

市场营销或企业管理

语言水平:

--

计算机水平:

熟练

工作经验:

5年以上同岗位的工作经历