附件1.《保安员安保服务行为规范（征求意见稿）》.docx

Q/LB.□XXXXX-XXXX

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ICS

FORMTEXT13.310

CCS

FORMTEXTA90

FORMTEXT34

FORMTEXT安徽省地方标准

DBFORMTEXT34/TFORMTEXTXXXXX—FORMTEXTXXXX

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FORMTEXT保安员安保服务行为规范

FORMTEXTSpecificationforsecurityservicesofsecurityguard

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FORMDROPDOWN

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FORMDROPDOWN

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT安徽省市场监督管理局??发布

STYLEREF标准文件_文件编号DB34/TXXXXX—XXXX

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省公安厅提出并归口。

本文件起草单位：中保恒杰保安服务集团有限公司等。

本文件主要起草人：夏秀琳等。

保安员安保服务行为规范

范围

本文件规定了保安员在保安服务过程中的基本要求、行为要求。

本文件适用于保安员安保服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GA/T594-2006保安服务操作规程与质量控制

DB34/T4447-2023保安服务门卫规范

术语和定义

DB34/T4447-2023界定的术语和定义适用于本文件。

基本要求

仪容仪表

发式：保持头发整洁干净，发型大方得体。

面容：保持面部清洁，不着浓妆，鼻腔清洁，如戴眼镜，应保持镜片清洁。

口腔：保持口腔清洁，无异味，不得饮酒或含有酒精的饮料。

手部：保持清洁，指甲长度不宜超过指尖顶部。

身体：裸露部位无纹身。

着装：统一着保安制服，佩戴相应的标识标牌，保持服装干净整洁。

礼仪

坐姿:身体端正、双肩放松。

站姿：躯干挺直,双臂自然下垂,保持身体端正。

走姿：步态稳健，目视前方，双臂前后自然摆动；队列行走时，保持队列动作协调一致。

举手礼：双手五指并拢伸直,拇指尖儿与食指第二节指横线相齐,开肩,双手下垂,裤缝线处于下垂中指正中间。

注目礼：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目迎、目送（左、右转头角度不超过45°），礼毕时将头转正。

执勤时应仪表端庄，精神饱满，动作规范，举止文明。

出入公共场合时应列队行进，有专人指挥带队。

语言

使用普通话、发音清晰、声音适度、语速适中。

使用基本礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”、“对不起”、“请稍候”。

根据实际情况，使用情景用语；

问候语:“先生好”、“女士好”、“早上好”、“上午好”、“中午好”、“下午好”、“晚上好”等；

征询语:“需要我的帮助吗?”、“有什么可以帮到您?”、“我可以帮忙吗?”等；

致歉语:“对不起”、“请您谅解”等；

致谢语:“谢谢您的表扬”、“谢谢您的建议”、“多谢您的合作”等；

节假日：“春节好”、“过年好”、“节日愉快”等。

行为要求

门卫行为

遇有来访来客应主动询问，礼貌示意来访来客登记并指引。

维护值班区域正常秩序，发现异常情况，及时处置，无法处置应立即上报。

将值班场所物品摆放整齐、规范。

保持值班场所环境整洁、卫生。

巡逻行为

遵照工作流程、巡逻频次和巡逻路线，徒步或利用巡逻交通工具进行定时不定时巡逻。

徒步巡逻应两名保安员以上，应“两人成行、三人成列”地行走。

徒步巡逻应双目平视，双肩平稳，双臂自然摆动。

巡逻时发现异常情况时应认真观察，视情况采取措施，必要时向当值负责人汇报并配合处理。

使用交通工具巡逻时应安全驾驶，控制好车速，不得有任何妨碍道路交通安全行为