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2022年物业公司年度培训计划(6篇)--第1页
2022年物业公司年度培训计划(6篇)
物业公司年度培训计划1
以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划,将
物业管理基础先行铺开,以方便日后进行专业性的员工培训课
程。项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要
提交人员名单及员工培训计划方案,上报物业公司管理层,安排
出外培训及考察。
员工是第一线的工作人员,直接为业主/住户服务,工作质
量的好坏,水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。因
此,对员工的培训十分重要。参考物业公司20__年度员工培训
计划
入职培训:由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗
前培训。
岗位培训:各部门根据实际需要及具体工作要求,分别对员
工分专业再培训。
1)知识即应知。根据不同工种和岗位,应该掌握专业知识、
岗位规范、工作程序和工作标准。此外,还应该对凌波丽景别墅
园区概况,及与服务有关的各种知识有一定的了解,以随时满足
业主/住户的需要。
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2022年物业公司年度培训计划(6篇)--第2页
2)能力即应会。不仅要熟练本岗位的技能技巧,要有应变能
力,以满足不同业主/住户的要求。
3)态度。指仪容仪表及待人接物的态度。不同岗位有不同的
要求,仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、
礼貌自然、讲究高效率,要求服务始终处于最佳状态。为业主/
住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间.
培训的组织方式
为加速凌波丽景的物业管理水平的提升,必须有一个完善
而系统的员工培训计划,现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问
公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进
行工作计划。内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人
士进行现场实地指导培训。而外部则按需要安排有关管理人员到
北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。
员工培训制度
1)员工培训资格
按照各物业项目管理处的在职员工,按部门、职级进行分类,
依各专业培训内容进行培训。而培训工作除由美国阿肯道夫物业
顾问制定的员工培训计划外,项目经理可根据现场的需要提出培
训建议及内容,由美国阿肯道夫物业顾问进行培训安排。
2)员工培训安排
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物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与
培训的人员名单及要求参加培训。
1、每一课程约在两小时至三小时之间;
2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行;其他现
场实地培训及针对性的培训课程,安排在交接班上下时段进行。
3、内部培训内容在物业管理处内进行;
4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及
方案,经物业公司批准后安排。
5、培训教材由美国阿肯道夫物业顾问根据以往的管理经验
编制而成,其中包括基本物业管理概括、岗位工作职责、紧事件
的处理等,以此提高员工的服务素质,达到专业水准。
1)培训评估
每一员工可按其职级参加基本课程及专题课程,而有关一个
专题培训则需要由物业经理推荐才可进行。每期培训结束后将会
进行测验,而完成其职级所需的基本及专题培训的全部课程后,
将参加最后的书面与能力考核。
员工培训计
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