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组织行为学答案

名词解释

1.组织行为学organizationalbehaviour

组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织

内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。

2.价值观values

价值观代表了人们最基本的信念，从个体或社会的角度来看，某

种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状

态更可取。

3.人格personality

人格是个体对他人的反应方式和交往方式的总和，它常常通过个

体表现出来的、可以测量的人格特质来进行描述

4.知觉perception

5.知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们

感觉印象的过程。

6.选择性知觉

任何人、物和事件的突出特点都会提高人们对它知觉的可能性，

观察者通过自己的兴趣、悲剧、经验和态度进行主动选择。

7.目标管理managementbyobjectives

目标管理强调员工参与对目标的设置工作，这些目标是明确的、

可检测的和和检验的。8.员工卷入

员工卷入指的是利用员工的投入来增加他们对组织成功的承诺的

一种参与过程

9.正式群体formalgroup

正式群体指的是由组织结构界定的、工作分配很明确的群体。

10.群体思维

群体思维与群体规范有关，指的是由于群体中从众压力的影响，

严重抑制了那些不同寻常的、由少数派提出来的或不受欢迎的观点。

11.情绪智力emotionalintelligence

情绪智力指的是察觉和管理情绪线索和情绪信息的能力。

12.员工导向的领导者

员工导向的领导者被描述为重视人际关系，总会考虑到下属的个

人兴趣，并承认人与人之间存在差异。

13.生产导向的领导者

生产导向的领导者倾向于工作技术和任务事项，他们强调群体任

务的完成情况，并把群体成员当成达到目标的手段

14.信任trust信任是一种对另一个人的积极预测，我们通过他的

言语、行为和决策相信

他不会采取投机行为。

15.权利power

权利指的是个体A对个体B行为发生影响的能力，在这种影响下，

B的行为举止符合A的希望。这种定义意味着权利是潜在的，不一定

非要通过外在表现来证明它的效果，并且它是一种依赖关系。

16.冲突conflict

冲突定义为一种过程，当一方感到另一方对自己关心的事情产生

不利影响或将要产生不利影响的时候，这个过程就开始了。

17.谈判negotiation谈判定义为，双方或对方相互交换产品或服

务，并试图对他们之间

的交换比率达到协议的过程。

简答题

1成功的管理者和有效的管理者各是什么，有什么区别？研究它们

有什么作用？证明研究对实践中的管理者有什么启示？

答：（1）成功的管理者：根据他们在组织中的晋升速度来衡量；

有效的管理者：根据他们工作绩效的数量和质量以及他们的下属

的满意程度和承诺程度来界定。

（2）区别：对于成功的管理者社交时间所占比例最大，人力资源

管理的时间所占比率最小；而对于有效的管理者，沟通时间所占比例

最大，社交时间所占比率最小。

（3）研究作用：证实了管理者的社会交往和他们在组织中的成功

之间的联系，对于我们长久以来一直认为“晋升时以工作绩效为基础”

的假设提出了挑战，揭示了社交技能和政治技能能对内部的发展起着

重要作用。

（4）启示：认识到对人的管理的极端重要性；管理者想要在工作

中有效而且成功，就必须开发自己的人际交往技能。

2什么是认知失调，它与态度之间有什么联系？

答：认知失调又名认知不和谐。(CognitiveDissonance)认知失

调是指一个人的行为与自己先前一贯的对自我的认知（而且通常是正

面的、积极的自我）产生分歧，从一个认知推断出另一个对立的认知

时而产生的不舒适感、不愉快的情绪。然而改变态度就是其中一种解

决办法之一，当他们没有选择的余地时，则不大可能改变自己的态度。

认知失调可以帮助我们预测