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管理者的能力素质模型

管理者的能力素质模型

管理者的能力素质模型1

基层管理者的能力素质模型

基层管理者又称一线管理者，具体指工厂里的班组长、小组长等。

他们的主要职责是传达上级计划、指示，直接分配每一个成员的

生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度，解答下

属提出的问题，反映下属的要求。

他们工作的好坏，直接关系到组织计划能否落实，目标能否实现，

所以，基层管理者在组织中有着十分重要的作用。

对基层管理者的技术操作能力及驭下能力要求较高，但并不要求

其拥有统筹全局的能力。

基层管理者的胜任力素质模型包括四个方面，即岗位认知、管理

能力、职业素质及群体影响。

一、岗位认知

岗位认知的主要内容主要包括对岗位职责的认知和岗位角色的认

知，岗位职责因岗位不同行业不同而有较大的差异，但作为基层管理

者，岗位角色则是大体相同，主要体现在“管理”二字上。

第一，经营者角色。

要有全局概念，将管理的方方面面都考虑周详;要有高度，即站在

整个经营单元的角度考虑如何把工作做好。

第二，管理者角色。

作为的管理者的角色，体现在管理的四项职能方面，即计划、组

织、领导和控制。

第三，信息传递者角色。

基层管理者在企业信心传递过程中起着承上启下的作用，他是企

业规章制度最具体的传达和落实者，也是按照决策、目标要求带领员

工具体的执行。

第四，协调者角色。

基层管理者作为协调者，需要协调日常工作所产生的各种冲突。

主要包括员工之间发生冲突、员工与公司发生冲突、经营单元与

顾客发生冲突、经营单元与其它部门或机构发生冲突、自己与员工发

生冲突。

第五，第一责任人角色。

基层管理者作为经营单元的“最高行政长官”，自然是第一责任

人，应该具备承担各种责任的能力，要勇于在第一时间站出来承担负

责。

第六，教练角色。

足球教练要训练好一支球队，他需要很强的组织能力，必须精通

足球技术，十分了解自己的队员，颇具个人魅力。

基层管理者首先应当精通经营单元各项基本业务，作为基层员工

教练，实时指导和培训。

二、管理能力

第一，基层管理者应具备领导力。

所谓领导力是指基层管理者能够发挥中枢神经的作用，充分行使

基层管理者的权利。

正确协调资源，合理分配工作。

保证信息传播渠道的畅通以及组织的员工能够各司其职，各项工

作能够平稳正常的运行。

第二，基层管理者应具备沟通、交流和协调的能力。

基层管理者应具备书面和口头的表达能力，能够应对开会、演讲

及汇报时的需要。

第三，基层管理者应具备学习能力。

零售工作综合性比较强，基层管理者应进行全方位的业务学习，

提高个人业务技能，提升自身综合能力，以适应当前经营单元专业化

管理的需要。

第四，基层管理者应具备教练、培训和培养团队的能力。

依靠的基层管理者一人是无法使一个经营单元获得成功，基层管

理者必须通过管理他人来完成经营单元的经营工作。

经营单元员工的整体知识技能水平就决定了经营单元工作绩效的

高低。

加强对员工及团队的培训就是实现经营单元整体业绩提成的重要

途径。

第五，基层管理者应具备问题的管理能力。

问题的管理分为4个阶段，一是通过观察、对比及时发现问题;二

是对简单问题现场解决;三是对重复性问题挖掘其深层次的根源，并寻

求根治方法;四是预防同类问题的发生，做到举一反三，全面控制和预

防问题的发生。

三、职业素质

第一，高素质的基层管理者应当是敬业和忠诚的。

基层管理者应当热爱自己的行业，用满腔的热忱对待自己的事业，

用积极努力的态度对待自己的工作，忠实地维护公司的利益，与企业

同舟共济。

第二，高素质的基层管理者应当是诚实和公正的。

基层管理者应以诚实的态度面度公司、员工和顾客，及时准确的

完成上传下达工作，公正的对待人和事，学会用公正处理问题的技巧。

第三，高素质的基层管理者应当是廉洁和自律的。

基层管理者应在基本工作表尊上起到模范作用，要多注意个人的

行为将可能产生的影响。

不断以鲜明的态度明确观点，影响他人。

学会用正面疏