门诊护理质控总结汇报范文.docx

门诊护理质控总结汇报范文

一、前言

随着我国医疗事业的发展，护理工作在医疗服务中占据了越来越重要的地位。门诊作为医院服务的前沿阵地，护理质量控制成为保障患者安全、提高服务质量的关键环节。现将本季度门诊护理质控总结汇报如下，以期为今后的工作提供参考和改进方向。

二、工作总结

1.护理质量管理

（1）制定护理质量管理计划

本季度，我们根据医院护理质量管理要求，结合门诊实际工作，制定了详细的护理质量管理计划，明确了工作目标和措施。

（2）加强护理人员培训

为提高护理人员的专业素质，我们组织了多次业务培训，包括护理技能、应急预案、法律法规等方面，确保护理人员熟练掌握各项护理操作。

（3）落实护理质量控制措施

我们严格按照护理质量管理计划，加强护理环节的监控，确保各项护理措施落实到位。如：严格执行查对制度，减少护理差错；加强患者安全管理，预防跌倒、坠床等意外事件；提高护理文书质量，确保信息准确、完整。

2.患者满意度调查

本季度，我们对门诊患者进行了满意度调查，了解患者对护理服务的满意程度。调查结果显示，患者对护理服务的总体满意度为90.5%，较上一季度提高了3个百分点。

3.护理不良事件管理

本季度，我们共发生护理不良事件5起，较上一季度减少了3起。我们对每起不良事件进行了详细的分析，制定了整改措施，并及时进行了反馈。

4.护理团队建设

我们注重护理团队建设，加强团队凝聚力，提高护理人员的职业素养。本季度，我们组织了2次团队活动，提升了护理人员的团队协作能力。

三、存在问题

1.护理人员配置不足

门诊患者就诊量大，护理工作繁重，导致护理人员配置不足，影响了护理质量。

2.护理文书质量有待提高

部分护理文书存在记录不完整、不规范等问题，需要加强培训和监督。

3.护理技能水平有待提升

部分护理人员护理技能水平不高，难以满足患者需求，需要加强培训和实操练习。

四、改进措施

1.优化护理人员配置

积极与医院沟通，争取增加护理人员数量，确保护理工作顺利进行。

2.加强护理文书管理

对护理文书质量进行监控，加强培训和监督，提高护理文书质量。

3.提高护理技能水平

组织护理人员参加业务培训，加强实操练习，提高护理技能水平。

4.加强护理团队建设

继续组织团队活动，提升护理人员的团队协作能力，增强团队凝聚力。

五、下一步工作计划

1.深入推进护理质量管理

继续加强护理质量管理，确保各项措施落实到位，提高护理质量。

2.提高患者满意度

通过优化服务流程、提高护理水平等措施，进一步提高患者满意度。

3.降低护理不良事件发生率

加强护理环节监控，及时发现问题，制定整改措施，降低护理不良事件发生率。

4.加强护理团队建设

提升护理团队整体素质，培养一支专业、团结、高效的护理队伍。

六、总结

本季度，我们取得了显著的护理质量管理成果，但仍然存在一定的问题。在今后的工作中，我们将继续加强护理质量管理，提高护理水平，为患者提供更加优质、安全的护理服务。

（以下为示例文本，字数约2000字）

一、门诊护理工作概述

1.门诊护理工作特点

门诊护理工作具有以下几个特点：一是患者就诊量大，护理任务繁重；二是患者病情复杂，护理难度大；三是护理工作涉及多个学科，要求护理人员具备较高的综合素质。

2.门诊护理工作内容

门诊护理工作主要包括：接待患者，进行预检分诊；协助医生完成诊疗工作；进行各项护理操作，如注射、换药等；对患者进行健康教育；护理文书记录等。

二、护理质量管理

1.护理质量管理计划

本季度，我们根据医院护理质量管理要求，结合门诊实际工作，制定了详细的护理质量管理计划。计划主要包括以下几个方面：

（1）加强护理人员培训，提高护理技能水平。

（2）严格执行护理操作规程，确保患者安全。

（3）加强护理文书管理，提高护理文书质量。

（4）加强护理团队建设，提升团队凝聚力。

2.护理质量管理措施

为保障护理质量，我们采取了以下措施：

（1）加强护理人员培训。本季度，我们组织了10次业务培训，包括护理技能、应急预案、法律法规等方面，确保护理人员熟练掌握各项护理操作。

（2）严格执行护理操作规程。我们要求护理人员严格按照操作规程进行护理操作，减少护理差错。

（3）加强护理文书管理。我们对护理文书质量进行监控，加强培训和监督，提高护理文书质量。

（4）加强护理团队建设。我们注重护理团队建设，组织了2次团队活动，提升护理人员的团队协作能力。

三、患者满意度调查

1.调查方法

本季度，我们采用问卷调查的方式，对门诊患者进行了满意度调查。调查对象包括内科、外科、妇科等各科患者，共计1000人。

2.调查结果

调查结果显示，患者对护理服务的总体满意度为90.5%，其中，对护理态度的满意度为92.3%，对护理技能的满意度为88.7%，对护理环境的满意