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即时通讯建设方案

概述

XX电商平台属于B2B2C的电子商务平台，为了方便平台与客户、商家与客户的交流必须拥有在线即时交流平台。

建设目标

平台支持一对多的在线聊天模式。

平台允许查看自己的历史聊天记录。

平台支持发送图片。

整体设计方案

方案优势

客户端与即时通讯服务之间采用了websocket协议和Socket.IO技术，使所有的浏览器都成支持在线通讯。

电商平台只需要开放用户表的查询权限，即时通讯服务平台就无缝集成。

平台支持一对多的在线聊天模式。

平台允许查看自己的历史聊天记录。

平台允许发送图片。

设计原则

为保证能够切实有效的无偏离系统建设要求，符合的现状，能够为建设一个高效、协同、扩展、标准的统一信息化平台，本系统在设计和建设过程中，应当遵循如下基本原则：

成熟性原则：软件在其它用户有较成熟的应用，在总体技术框架和应用逻辑结构上具有良好的成熟性与可验证性，然后结合的实际需求，精心定制。

可靠性原则（健壮性原则）：系统的运行具有高可靠性，具有良好的容错性能。系统在一定的硬件设备支持下，可实现在一定灾难发生时，仍能保证系统不间断运行。

系统易用性和友好性原则：提供直观易用、友好的用户操作界面，方便不同层次的用户使用。操作界面标准规范统一，信息提示简单明确，最大限度减少冗余操作，减少数据重复录入。功能易用，界面清晰，访问者以最快的速度找到所需要的信息及内容，用最简单的方式完成整个业务操作，做到一目了然，清晰明了。

可扩展性原则：随着数据量的增加和运行节点的扩展，应用系统能够随着硬件和系统软件的升级或增加，具有良好的可扩展性。与此同时，应用软件将具有良好的开放性，遵循业界相关标准，支持开放的标准接口，能无偏离的业务需求的不断变化对软件的调整。

可维护性原则：系统必须易于维护和管理。

系统安全性原则：在充分利用已有安全条件的基础上，从应用系统本身在设计和实现中确保系统安全性，保护系统数据的安全性。同时整个系统具有良好的安全管理功能，能够实现从数据库存贮、检索、提取、入库、发布、管理等各个层面和角度都具有相应的安全机制。

先进性原则：采用业界认可的先进技术和设备。在系统建设和开发过程中的每个环节，必须遵循有关国际、国家主流技术标准。

兼容性原则：充分利用现有资源，与原有系统无缝连接。

可控性原则：与系统涉众部门做充分的信息沟通，掌握了解本项目各业务需求，按照软件工程要求，有序展开工作，项目过程高度可控，最终提交的软件系统能够满足用户业务需求。

经济性原则：软件系统保证客户可接受的性能价格比，坚持性能价格比最优的原则，同时还保证提供最佳软件维护服务。

系统功能

客户与平台客户即时通讯

客户登录或不登录都可以点击客户头像，在线与平台客服进行在线咨询。

如果客户与平台客服在线聊天，客服在线时右下角会有消息提醒，点击弹出聊天窗口并展示以前的聊天记录；如果客服不在线，客服登录之后，右下角会有消息提醒，点击弹出聊天窗口，展示客户留言的信息。一个客服可以同时与多个客户进行在线聊天服务。

聊天支持发送图片。

如下图点击平台咨询弹出聊天框，与平台客户进行在线咨询

客户收到消息如下图会有消息提醒，点击消息提醒弹出聊天框进行回复。

客户与卖家及时通讯

客户登录或不登录都可以点击卖家头像，在线与卖家进行在线咨询。

如果客户与卖家在线聊天，卖家在线时右下角会有消息提醒，点击弹出聊天窗口并展示以前的聊天记录；如果卖家不在线，卖家登录之后，右下角会有消息提醒，点击弹出聊天窗口，展示卖家留言的信息。一个卖家可以同时与多个客户进行在线聊天服务。

聊天支持发送图片。

卖家与客服及时通讯

卖家登录后可以点击客户头像，在线与平台客服进行在线咨询。

如果卖家与平台客服在线聊天，客服在线时右下角会有消息提醒，点击弹出聊天窗口并展示以前的聊天记录；如果客服不在线，客服登录之后，右下角会有消息提醒，点击弹出聊天窗口，展示卖家留言的信息。一个客服可以同时与多个卖家进行在线聊天服务。

聊天支持发送图片。

历史聊天记录

客户、卖家、客户登录之后都可以根据时间查询自己的历史聊天记录。

售后服务

售后技术支持和服务

公司提供强劲的技术支持和售后服务，有完善的售后保障体系，且有专门的技术服务人员，坚持“快速响应、及时解决、真心为甲方服务的原则”。

所供的系统集成产品提供以下服务：

服务热线：通过服务热线电话，对甲方服务请求做出记录，并迅速反馈给服务部门。乙方可以做到60分钟内做出响应，12小时内派有经验的工程技术人员到达现场排除故障。

服务电话：

传真：

售后服务人员现场服务：售后服务人员均由有该实施该项目的项目人员组成，均由参加了该项项目的设计及系统调试，对现场系统的运行情况熟悉，能快速诊断系统故障并予以排除。

免费升级：随着集成技术的快速发展