生美美业美容院接待礼仪标准流程.doc

美容师接待（新顾客）礼仪标准流程(海底捞式)

步骤

话术

标准动作

要求

站门迎宾

您好！欢迎光临许昌整形美容医院！里边请--（寒暄赞美）

（沙发这）

姐姐、您先请坐！

左脚在后、右脚在左脚１/2处，呈45度扇形打开

左右手交叉，左手在上，双手拇指收起，放在肚脐右侧旁开4指处

抬头挺胸、嘴角上翘15度，面向门外

1看到顾客进门一定要有加速上前迎客的感觉

2一直微笑注视顾客的三角区

端茶

（后退两步）

美：**姐，这是特意为您准备的秘制养颜茶，请慢用！

美：**姐，您是第一次来我们这里吧？有什么可以帮到您吗？

客：想咨询……

美：姐姐，您稍等。我去请我们资深美容顾问来为您做专业咨询。

（后退两步，再转身向前）

姐姐，这是我们资深美容顾问王芳。

（退到一边）

顾问：您好！我是王芳，很高兴为您服务。请问您怎么称呼呢？（姓刘）

刘姐，您好。想咨询哪方面呢？

顾客：我想咨询……

顾问：刘姐，您是第一次来我们会所，我先引领您参观一下，我们边走边聊。刘姐，您这边请！

（顾客起身，美容师跟随）

1双手托盘，将茶杯柄的方向朝于顾客的右侧奉上，茶杯放下的那一刻点头微笑注视一下顾客

2在顾客的側前方、采用半蹲姿势、用面巾纸轻轻为顾客擦拭双手，不要让顾客的手翻来翻去的，涂抹护手霜的手法要柔美、优雅

3擦完之后，让顾客双手交叠放在一起、轻轻拍一下、侧头微笑注视一下顾客、表示我们的手擦完了，然后起身轻轻站在顾客的侧后方

4半臂远屈膝侧头微笑给顾客行礼、单膝蹲下双手将托盘拿起、双手绷直向右侧划出最漂亮的圆弧收起，置于腰间卡住起身、侧头微笑注视顾客屈膝行礼，后退两步方可转身离开

1不要挡在顾客与顾客中间

2茶倒至七分满，双手递给客人，端时不可将手指攀在杯口

3蹲在顾客的右侧面、朝向顾客的一边膝盖是高的

企业历程

姐姐，您请看，我们医院成立于1982年，到今天已经34年了。2009年，由原来的“许昌商业职工医院”，正式更名为“许昌整形美容医院”。

企业荣誉

34年来，我们诚信经营，用心服务好每一位顾客，获得社会各界的一致好评，您看，这是我们企业获得一部分荣誉，再次说明我们企业的正规和权威，绝对值得您信赖。

项目展览区

姐姐，这是我们医院的一些特色项目。我们是一家集医疗整形，生活美容，高科技抗衰，异域SPA为一体的专业整形美容机构。

前台

顾问：刘姐，这是我们的前台接待区域。

（前台起立问好：您好，欢迎光临！）

（让美丽与健康同行）

姐姐，您看，让美丽与健康同行，这是我们一直秉承的企业使命，要让每一位顾客在健康的基础上拥有美丽。

专家风采

这是我们的专家风采区。

1.这位是我们医院的创始人——我们的王董事长。王董事长的王氏隆鼻术，全国一绝！正常做一个隆鼻术需要30分钟左右，我们王董事长只需要3分钟，是行业中一个奇迹。王董事长经常受邀到全国各大整形机构授课。他的论文，不断被行业内各大媒体刊登。

2.这是我们的沈院长，尚院长，他们都有自己所擅长的整形项目，也都有我们整形科的专家。

3.这是我们的文秀主任——曾增主任，她曾经连续四年在国际纹饰大赛上获得冠军。她设计的眉毛，时尚潮流，而且栩栩如生。

一楼

医美

区域

（美容师去拿拖鞋，顾问介绍）

顾问：刘姐，这是我们一楼医美区域，主要包含了医美咨询，医学文秀操作室，医疗整形手术室等。我们的手术室是按照国家最高标准配备的，高规格的配置让每一位顾客尽可放心操作。

（顾问看到美容师拿拖鞋回来后）

顾问：刘姐，您先请坐。我们先换拖鞋，我引领您到楼上参观一下。

美容师换鞋礼——

美容师：刘姐，这是我们一客一换一消毒的拖鞋，请放心使用。

（换鞋后，顾问走顾客右侧前方引路，美容师走楼梯到二楼咨询室等待）

顾问：刘姐，您这边请。小心台阶！

（走到电梯口，看电梯目前位置，如果不在1楼，按下电梯，等待电梯下来。如果在1楼，暂时不开电梯门，先介绍楼层功能文化墙）

顾问：介绍墙上文字

电梯礼

电梯门打开，

顾问：刘姐，您稍等。（顾问先进电梯，长按开门键）刘姐，您里面请。

电梯里，

顾问：刘姐，我们首先上三楼VIP美容养生SPA区

电梯门开，

顾问：刘姐，我们到了，您先请--

（顾客先出电梯）

三楼

参观

（先向右引领，参观房间，房间介绍）

顾问：刘姐，您好。这是我们某某房间，它的装修风格---，特色是---

（介绍顺序，印象普及起，逆时针方向，重点介绍地中海岸，北非花园-御容堂养生神器房间，其他简介。有顾客护理中的房间不介绍，电梯口结束。）

电梯礼

电梯门打开，

顾问：刘姐，您稍等。（顾问先进电梯，长按开门键）刘姐，您里面请。

电梯里，

顾问：刘姐，接下来我们去二楼高科技抗衰中心参观一下。电梯门开，

顾问：刘姐，我们到了，您先请--

（顾客先出电梯）

二楼

参观

（先向右引领，参观房间，房间介绍，区域介绍）

顾问：这是