服务营销期末习题汇总.pdfVIP

服务营销模拟试题A

1、（）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。

A、保留型B、定制型C、忠诚型D、频繁型

2.多重属性模型中（）是引起消费者选择性知觉、接受和贮存信息的属性。

A、明显性B、重要性C、决定性D、选择性

3.银行、律师等所提供的服务为（）。

A、高接触度服务B、中接触度服务C、低接触度服务D、专一化

服务

4、2004年北京一所大学要在武汉招收20名高分学生，该校向选中的100名学

生赠送了有关学校的文字和VCD资料，体现了服务的（）

A、可靠性B、保证性C、关怀性D、有形性

5、上海有一家愚斋阁食府的服务员与一般餐馆饭店不同，是清一色的男青年，

这种服务定位属于（）

A、活动特色定位B、专业特色定位C、顾客特色定位D、人员特色定位

6、供不应求时，上门服务、流动服务、多地点服务等都可以增加供给能力满足

服务需求。这些属于哪种服务调节方式（）

A.、服务时间的调节B、服务地点的调节C、增加员工D、提高服务效率

7、牙科诊所常常采取预约看病制度，预约期就是等候期，预约期越短，收费越

高，而预约期较长的收费较低。这是考虑到顾客购买服务的（）

A、时间成本B、信息成本C、交通成本D、精神成本

8、饭店派出厨师为顾客操办家宴，这种创新属于（）

A、全新型B、延伸型C、包装型D、改进型

9、自动提款机的使用，提高了银行储户参与服务的程度，整个取款或查账服务

完全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与（）相关

A、顾客的投入B、服务的标准化C、服务的自动化程度D、服务的价格

10、顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质

量区别于事物产品的一个重要特点是（）

A、过程性B、主观性C、整体性D、客观性

11、（）代表了职能质量。

A、规范化B、态度C、技能D、名誉

12、（）产品与普通产品一起构成满足需要的基本条件。

A、核心B、期望C、增值D、潜在

13、最适合用于较标准化性质、有大量的持续性需求的服务业是（）

A、线性作业B、定单生产C、间歇性作业D、授权法

14、服务营销学于20世纪_______年代兴起于西方。

A、三十B、四十C、五十D、六十

15、卓越的交付价值可认为是提供给顾客()

A、全部成本B、部分成本C、全部价值D、部分价值

多选题

1、服务与产品评价过程的差异性主要表现在:（）

A、信息寻找B、质量标准C、选择余地D、对不满意的归咎

2、依照顾客支付意愿而制定价格的定价方法为()

A、个别定价B、价值基础上的定价

C、关系定价D、差别定价

3、下列哪类因素属于人口统计学因素?()

A、性别、年龄、家庭大小B、收入、教育程度、性格

C、职业、家庭、购买动机D、性别、职业、收入、购买时机

4、服务促销的目标主要有()

A、顾客目标B、中间商目标C、递送目标D.、竞争目标

5、根据服务供需的关系，服务供应与需求波动较小的服务类型有（）。

A、运输B、宾馆C、法律咨询D、银行E、保险

6、服务的特征是（）：

A、