报事报修专项考试（案场）复习试题有答案.doc

报事报修专项考试（案场）复习试题有答案

以下哪些人员是需对报事处理时效及质量负责？[单选题]*

A、项目经理

B、客服前台

C、客服管家

D、项目各条线员工(正确答案)

公司对于报事报修及时响应率指标的标准要求？[单选题]*

A、＞90%

B、＞95%

C、≥90%

D、≥95%(正确答案)

公司对于报事报修及时完成率指标的标准要求？[单选题]*

A、＞90%

B、＞95%

C、≥90%

D、≥95%(正确答案)

当工单需进行转单操作时，按报事报修标准流程正确的做法是？[单选题]*

A、所有工单转单时可以结合工单内容情况变更工单大类

B、工单转单时变更工单类型只能变更工单细类