2022～2023自考专业(电子商务)考试题库及答案第934期.pdfVIP

2022～2023自考专业(电子商务)考试题库及答案

1.简诉如何处理顾客投诉的技巧？

正确答案：

（1）道谢。把投诉视为宝贵的信息并向投诉者致谢。

（2）说明很高兴获知投诉的原由，以及听到投诉将如何让你更好地解决所涉及的问题。

（3）为失误向顾客致歉。

（4）承诺立即解决问题，然后采取行动，挽回局面。

（5）寻求所需信息。

（6）马上纠正错误。反应快捷表明你对改正错误的态度认真。

（7）核查顾客满意度。打电话了解顾客对你所做的是否满意。

（8）防患于未然。把顾客的投诉在全公司广而告之，防止再度出现同类问题。要修正系统，不要

一有问题就对员工横加指责。

2.计算机一旦断电，ROM中的信息全部丢失。

正确答案：

错误

3.世界上多数国家统计出口额时所采用的贸易术语是

A.FOB

B.CFR

C.CIF

D.FAS

正确答案：

A

4.OC是一创客空间，旨在帮助思维活跃的创客们提高创作水平。0C并不设置固定的主题，亦没有设置

职能部门，而是采用了社区自治的运行方式，其结构以工作流程为中心。0C选用免费的Arduin0软硬

件平台为创客创新提供支持。OC聚集创客形成了几个兴趣团体，为之建立了网上社区以增进交流，请

当地工坊为这些兴趣团体提供专业工艺辅助，还邀请企业家与这些兴趣团体对接。

请回答：

(1)什么是创客?说明0C创客空间发挥作用的形式。

(2)结合0C分析刨客空间的运行模式。

正确答案：

(1)①创客是指具有创新理念、自主创业的人或群体，常以分享创意和交流思想为乐。

②OC创客空间发挥作用的形式为：兴趣团体、专业工艺辅助和企业家资源导入。

(2)①创客空间有一定的宗旨，但没有固定的模式与主题。OC指在帮助思维活跃的创客们提高创作

水平，并不设置固定的主题。

②创客空间普遍采用社区自治的运行模式。OC采用了社区自治的运行方式。

③创客空间的结构是以工作流程为中心而不是依靠职能部门来构建。OC没有设置职能部门，其结

构一工作流程为中心。

④开源硬件与软件是创客们实现创意的重要手段，OC选用了免费的Arduino软硬件平台为创客创

新提供支持。

⑤创客空间不仅是一个工具，也是一种新文化社区。OC聚集创客形成了兴趣团体，并为之建立了

网上社区。

5.属于构成CA系统的服务器有（）

A.安全服务器

B.CA服务器

C.加密服务器

D.LDAP服务器

E.数据库服务器

正确答案：

ABDE

6.如果垄断竞争行业存在超额利润，则？

A.新企业将进入

B.现有企业将提高价格

C.因为有进入障碍，不会有新企业进入

D.生产成本会上升

正确答案：

A

7.厂商向消费者保证质量的退一赔二属于

A.激励机制

B.市场信号

C.市场信用

D.市场竞争

正确答案：

B

8.下列关于JDBC的叙述中，错误的是（）

A.JDBC设置了许多允许Java程序连接数据库的框架

B.JDBC由一组Java语言编写的类与接口组成

C.JDBC提供了JDBC/ODBC之间的桥梁

D.JDBC是高级的API

正确答案：

D

9.模型库子系统包括

A.数据库子系统

B.模型库

C.模型管理子系统

D.方法库子系统

E.会话管理子系统

正确答案：

BC

10.试述我国《电子签名法》的主要特点。

正确答案：

《电子签名法》作为我国第一部电子商务法，其主要特点如下：

(1)内容简练。该法定位准确，立法宗旨明确，结构简洁。确立了数据电文、电子签名在我国的法

律效力，指出了数据电文在何种条件下满足我国法律所规定的“书面形式”、“原件形式”、“文件保

存”，明确了数据电文发送、接收及证据力在法律上的认可方式，规范了法律对电子认证机构的要求和

行政管理模式。奠定了我国电子交易和电子商务的法律基础。

(2)可扩展性。该法没有具体指定必须确定哪一种电子签名技术，而只是对安全电子签名及其认证

机构所需要达到的条件作出要求，此外，它允许电子签名的使用者自主协商确定数据电文发送和接收标

准，这都为未来技术进一步发展提供了制度上的可能性。

(3)灵活自治原则。本着“最少干预、必要立法”的原则，该法没有严格限定电子交易参与者的自

由选择权利，从而给予当事人自行约定的权利。

(4)与国际接轨