2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案699.pdfVIP

2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案

1.经济是构成市场的第一位因素。

正确答案：

错误

2.会议纪要的作用是备案，可供日后查询或上级的调查。

正确答案：

错误

3.呼入电话服务有（）种类型

A.咨询电话

B.投诉电话

C.查询电话

D.销售电话

正确答案：

ABD

4.小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品．

正确答案：

错误

5.学会倾听的重要基础有（）

A.抱着热情与负责的态度来倾听

B.倾听时要避免干扰

C.做一个主动的倾听者

D.注意客户如何表达

E.记录相关信息

F.了解相关信息

正确答案：

ABCDE

6.分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消

费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的

正确答案：

错误

7.Windows2000Server的描述中，活动目录包括目录和目录服务两部分

正确答案：

正确

8.倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（）的

A.紧密相连

B.至关重要

C.息息相关

正确答案：

B

9.在倾听时要避免的干扰有哪些？

正确答案：

1）.环境干扰和打断

2）.第三只耳朵

3）.迫不及待

4）.情感过滤

5）.思想遨游

10.程控交换机的控制部分是计算机系统，由（）组成，通过执行软件系统，来完成规定的呼叫处理、

维护和管理的功能逻辑

A.处理器

B.存储器

C.输入设备

D.输出设备

正确答案：

ABCD

11.影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和()

A.产品因素

B.款式因素

C.心理因素

D.时尚因素

正确答案：

C

12.数字交换中在表示模拟用户接口电路的功能时，字母“B”表示的是（）

A.馈电

B.过压保护

C.振铃控制

D.监视

正确答案：

A

13.在建立ADSL连接的过程中，如果计算得出的噪声容限小于设置的最小噪声容限，则端口可以激活

正确答案：

错误

14.呼出限制的类别分为（）

A.限制全部呼出（K=1）

B.限制呼叫国际和国内长途自动电话（K＝2）

C.只限制呼叫国际长途自动电话（K＝3）

D.只限制呼叫本地电话

正确答案：

ABC

15.程控交换机按控制方式不同可分为（）

A.集中控制

B.分级控制

C.全分散控制

D.混合控制

正确答案：

ABC

16.产品衰退期的特点企业盈利多

正确答案：

错误

17.广义和狭义的市场所共同具备的三个要素为（）

A.有某种需要的人

B.交易地点

C.为满足这种需要的购买能力

D.购买欲望

正确答案：

ACD

18.劳动保护包括（）

A.防止工伤事故

B.防止职业病

C.实现女工特殊保护

D.实现未成年工特殊保护

正确答案：

ABCD

19.所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的

正确答案：

错误

20.一般座谈会议的会议纪要比较适合()方式

A.综合式

B.分项式

C.发言记录式

D.叙述式

正确答案：

C

21.电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工

作

A.应变能力

B.分析推理能力

C.情绪控制能力

D.沟通、协调能力

正确答案：

ACD

22.呼入电话服务步骤有？

正确答案：

1）.亲切问候客户

2）.创造和谐氛围

3）.掌握通话主动权

4）.采取行动

23.微软Office属于共享软件

正确答案：

错误

24.在数字交换系统中，信令设备的功能主要包括哪些？

正确答案：

一是提供各种数字化的信号音，如拨号音、心音等；

二是DTMF话机的双音频信号的接收；

三是局间采用随路信令时，多频记发器信号的接收和发送；

四是局间采用No.7信令时，实现信令终端的所有功能。

25.职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是（）

A.爱岗敬业恪尽职守

B.廉洁奉公遵纪守法

C.诚实守信求真务实

D.钻研业务勇于开拓

正确答案：

A

26.客户忠诚带给企业的好处是什么？

正确答案：

一方面客户会重复购买，从而增加管理的利