人性化管理模式应用于护理管理的临床效果分析.docx

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人性化管理模式应用于护理管理的临床效果分析

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【摘要】目的：剖析护理管理应用人性化管理模式的效果。方法：将我院接收的住院患者100例随机等分成研究组与对照组。前者应用人性化管理模式，后者应用常规管理模式。比较两组患者满意度与护理投诉发生率。结果：研究组总有效率为94.0%、患者满意度为92.0%，对照组依次为66.0%、62.0%。研究组明显高于对照组。两组对比，差异具有统计学意义（P＜0.05）。研究组护理投诉发生率为4.0%，对照组为18.0%。研究组明显低于对照组。两组对比，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：将人性化管理模式合理引入临床护理管理工作中，可促进患者疾病的归转，减少护理投诉等不良事件。

【关键字】护理管理；效果；人性化管理模式；护理投诉

1资料与方法

1.1一般资料

择取我院2013年6月至2015年10月，接收的住院患者共100例。按照电脑随机分组法原理，将100例患者均分成研究组与对照组。研究组男性患者27例，女性患者23例；年龄为22至68岁，平均（47.3±6.2）岁。对照组男性患者26例，女性患者24例；年龄为20至69岁，平均（47.9±6.3）岁。两组年龄和病情等基线资料比较，P＞0.05，具有可比性。

1.2方法

研究组应用个性化管理模式[1]，详细如下：

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合理配置护士资源，科学排班，让患者能得到全天24h的监护。针对病情较严重者，加强病房巡视力度，掌握疾病变化，及时处理异常事件，保障患者生命安全。

护士长作为护理工作的领导者，应主动关心护士，加强与护士沟通的力度，全面了解护士的情感变化与生活状况，并努力帮助护士解决生活中遇到的困难，提高其心态的稳定性。定期组织护士开展户外活动，如：唱歌比赛、趣味运动、骑自行车以及爬山等，尽量消除护士的紧张感与焦虑感，提高其工作的积极性。

制定完善的人性化护理管理制度，让每位护士都能严格按照该制度中的内容执行每项护理操作。交接班时，上趟班次的护士应向下趟班次的护士详细交代患者的基本情况，并做好相应的交接班记录。

开设护理培训课程，教给护士必威体育精装版的护理知识与技能，并让其能熟练掌握及运用，努力提高整个护理团队的职业道德。制定护理奖惩制度，并以月为单位评估护士的工作业绩。针对业绩较好者，给予相应的奖励，以进一步提高护士工作的积极性。

对照组应用常规管理模式，即：评估患者病情；处理不良事件；输液护理。

1.3临床观察指标

记录两组护理投诉事件的发生情况，并作满意度调查。

1.4疗效判定标准[2]

显效，症状彻底消失；病情基本恢复。

有效，症状明显缓解；病情得到良好控制。

无效，症状未改善亦或者是病情加重。

总有效计算法：1-无效率。

1.5统计学分析

本研究调查的所得数据均利用SPSS20.0软件进行综合分析，比较以t作为检验标准；计数资料的比较经x2检验，以P0.05表示差异有统计学意义。

2结果

2.1护理投诉事件分析

研究组护理投诉事件发生者共2例，所占百分比为4.0%；对照组共9例，所占百分比为18.0%。组间差异显著，P＜0.05。

2.2疗效分析

研究组总有效率为94.0%，对照组为66.0%。研究组明显高于对照组。两组对比，差异具有统计学意义（P＜0.05）。详见表1。

表1两组治疗效果的对比分析表[n，（%）]

组别

例数

显效

有效

无效

总有效率

研究组

50

31（62.0）

16（32.0）

3（6.0）

94.0

对照组

50

18（36.0）

15（30.0）

17（34.0）

66.0

2.3患者满意度分析

研究组患者的满意度为92.0%，对照组为62.0%。研究组明显高于对照组。两组对比，差异具有统计学意义（P＜0.05）。详见表2。

表2两组患者满意度的对比分析表[n，（%）]

组别

例数

满意

基本满意

不满意

满意度

研究组

50

29（58.0）

17（34.0）

4（8.0）

92.0

对照组

50

13（26.0）

18（36.0）

19（38.0）

62.0

3讨论

综上所述，随着我国医疗行业的进一步发展，医疗技术得到了创新。而生活水平的提高也增加了人们患各种疾病的风险，此时，为能降低疾病对人类机体组织造成的损伤程度，保障患者生命安全，临床不仅要向患者提供更安全可靠的医疗服务，同时还应遵循“以人为本[3]”的原则，于患者接受治疗的整个过程当中，对其辅以针对性较高的护理措施。如此，方可促进患者病情的归转，减少医疗纠纷。

人性化护理管理属于是一种现代化的护理管理模式，可通过激发以及调动人类所特有的创造性、积极性和主动性的方式，达到提升护理质量、缓解医患矛盾、保障医疗服务顺利开展以及维护良好护