配件服务信息系统索赔单供应商审核规范.pptxVIP

配件服务信息系统索赔单供给商审核规范;前言

按照企业配件服务信息系统推进计划，年3月20日起配件服务信息系统将在全国范围内时代、奥铃、风景、欧曼全部品牌服务站实施模拟运行，为了确保信息系统按计划推进，规范供给商对报修信息索赔单审核，特制订了对应审核标准及审核规范，与各位供给商一起交流。;目录

一、审核目标

二、审核内容

三、审核规范

四、审核意见协调处理

五、审核考评

六、报修信息审核、结算、索赔流程

附：审核事例分析;一、供给商审核目标

1、借助供给商技术优势指导服务站，提升服务站故障判断能力和维修水平；

2、掌握配套件质量故障第一首信息，便于供给商产品质量改进；

3、供给商对服务站维修真实性进行确认，使供给商参加服务站维修过程监督管理；;二、供给商审核内容

1、审核主要内容

A、逻辑性

供给商经过对报修信息审核，判断故障现象、故障原因、处理办法之间逻辑是否合理，从而对服务真实性进行验证。

B、准确性

供给商经过对报修信息中配件图号、供给商代号、责任单位审核，确认责任单位准确性。

C、符合性

供给商经过对故障件图号与产品线对照，验证报修信息真实性。;2、不需要审核部分

A、工时费、材料费、工时定额、管理费、故障代码等报修内容，系统中已按福田企业相关政策、标准进行了维护及锁定，超出标准维修项目服务商在系统中无法提报，故不需要审核。如供给商有异议，可提出说明，由分企业审核时确认。

B、其它车辆基本信息如生产事业部、购置时间、出厂编号、发动机型号等与整车销售系统映射，服务站不能更改，只能选择，故不需审核。;三、供给商审核规范

1、审核标准

A、执行福田企业各项服务政策和管理要求，即：服务政策、配件政策、服务商管理手册等。

B、执行福田企业编制供给商代码标准。

C、执行福田汽车技术标准、配套件技术标准、产品图号、质量标准等。;2、审核操作方法

A、供给商对维修项目无意见选择“经过”；

B、供给商对维修项目有疑问在审核意见栏内提出意见和理由，然后选择“经过”；

C、供给商如需要深入确认，可采取以???两种方式：

电话调度：经过电话调度服务站了解所需要信息；

现场判定：供给商对存在疑议信息可派人到服务站现场进行判定；;3、审核要求

A、供给商要指定专员负责审核，审核人员要报分企业立案；

B、供给商要在要求时间内审核完成(对需确认信息先经过，后反馈)

C、供给商要站在对服务站、福田企业、供给商三方负责角度，认真审核报修信息；

D、供给商严格应审核标准、内容、标准及要求进行审核；

E、供给商对存在疑问信息，可联络服务站落实，但不能直接联络用户；

F、供给商对疑问信息如需派人到服务站现场判定，需经福田企业同意，由市场部人员配合，不然服务站不予接待。;四、审核意见协调处理

1、供给商在要求时间内未审核，视为放弃审核权力，默认福田企业审核结果。

2、对供给商提出疑议审核结果，每个月未由分企业牵头与供给商、事业部和服务站进行落实，并汇总立案。

3、供给商与福田企业对报修信息审核意见发生争议且无法达成共识，以福田企业处理意见为准。;五、审核考评

1、供给商审核过程中出现以下情况提出警告：

当月出现5条以上信息不按审核标准、内容、标准进行审核；

直接联络用户落实情况累计二次以上，造成用户埋怨。

2、供给商审核过程中出现以下情况提出考评：

累计两次警告无效，考评1000元；

当月出现10%条信息不按审核标准、内容、标准进行审核，考评1000元。;3、供给商出现以下情况取消审核资格：

累计二次受到考评处罚，取消审核资格；

当月出现30%及以上信息不按审核标准、内容、标准进行审核，取消审核资格。;六、报修信息审核、结算、索赔流程;相关说明：

1、供给商参加系统审核3月31日前为模拟审核，审核结果仅做参考，4月1日起正式实施。

2、费用审核只针对福田企业一级供给商，二、三级不开通审核权限；

3、供给商只针对本单位配套件因故障发生维修项目；

4、供给商对有疑议信息可在T+1月月底到分企业落实最终止果，分企业处理结果为最终止算依据，供给商以此为准。

5、对责任单位划分错误信息，供给商可与生产事业部落实，生产事业部界定结果为最终索赔责任单位。;附：审核事例分析;用户责任;1、用户责任;1.2超载(轮辋失圆、桥壳断裂等)

◆审核标准：

1、轮辋失圆有各种原因，超载只是其中之一，所以以服务站判断为准。

2、只要用户未改装底盘，则属质量问题。

3、这类信息最终判定以分企业为准。

例：

故障原因：轮辋失圆

处理办法：更换轮辋总成

供给商审核意见：超载造成。(山东通力车轮有限企业)

正确审核：

可填写审核意见选择经过。;2、服务站责任;②属不保修件(油品)

◆审核标准：

判定是否属不保修零部件