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市场营销论文4000字

当今世界经济飞速发展，企业的科技创新能力也在不断

提升，整个市场经济转变为以顾客需求为中心的营销格局。

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摘要

随着社会经济的飞速发展，企业间产品的差异性相差不

大，客户对企业在市场中发展的越发重要，整个市场渐渐转

变为以客户为中心的经营格局。客户是企业重要的资本资

源，企业能否长久生存，取决于是否有稳定的客户源，因此，

企业与客户良好的关系，是企业生存与发展的关键因素。为

了能让企业保持并吸引到更多的客户，提高客户的满意度至

关重要，而客户关系管理则是企业维护客户资源的重要手

段。基于此，本文对客户关系管理的内容进行了概述，分析

了客户关系管理在企业的市场营销活动中的作用，并阐述了

客户关系管理在市场营销中的应用。

关键词

客户关系管理；市场营销；策略应用

一、引言

随着全球经济一体化的逐步加快，经济市场竞争加剧，

企业不断寻求合适的策略来提高企业效益，渐渐转变为以客

户为中心、满足客户需求的经营方式，企业文化大多都变为

“顾客就是上帝”，与客户建立良好的关系是企业能够在市场

竞争中获胜的关键，而客户关系管理则是企业获得这种关键

的重要途径。客户关系管理对维护并建立相互信赖的企业与

客户间的关系有着重要的促进作用，有助企业制定更具有针

对性的市场营销策略，有利于企业在市场中形成稳固的地

位。

二、客户关系管理概述

客户关系管理作为一种提升企业业绩的营销策略，与企

业各个方面的运作都有重要关联。通过对企业的最终客户、

分销商以及合作伙伴深入培养其对本企业产品及企业本身

的喜好，并借此保护及扩大客户源。客户关系管理主要有客

户关系管理理念、实施途径、技术支持三个部分。企业要遵

循“以客户为中心”的核心理念，转变企业的管理方式，重组

企业的内部业务流程，以当前最为先进的信息技术为手段，

使用客户关系管理软件系统，提高企业的核心竞争力，促进

企业与客户间的关系进一步发展。客户关系管理会针对客户

在不同时期的需求，提供相适应的产品或是周到的服务来满

足客户，提升客户的满意度的同时也相应的减少了成本，实

现企业与客户在交易中的双赢目标。

三、客户关系管理在企业市场营销中的影响

企业市场营销行为不仅能够反映企业的文化，还能够增

进客户与企业之间的感情，使其相互依存。客户对于企业的

依赖度与忠诚度是对企业文化的树立与宣传最为有效的方

式，有利于企业在竞争激烈的市场上有一争之力。客户关系

管理对企业市场营销的影响，主要体现在以下几个方面：

1.从客户关系管理中能够第一时间了解到客户的必威体育精装版需

求，有利于企业产品的更新，为企业以后产品的走向提供思

路。直到完成满足下一个客户需求满足的过程，增加客户对

产品的依赖度，从而提高企业市场营销能力，促进企业的良

好发展。客户对于企业产品的满意程度和对于新产品的期待

能够通过客户关系管理来体现，同时，客户对于企业产品的

的期待度有利于在市场上形成独特的氛围，吸引新的客户，

有利于企业的发展。

2.从客户关系管理中可以了解到市场份额与客户需求之

间的关系。客户需求与市场份额息息相关，客户需求引导市

场需求，市场需求体现市场份额，通过客户关系管理了解客

户的需求，及时调整企业产品的发展方向，从而遵从市场的

发展规律，促进企业的可持续性发展。

3.通过客户关系管理了解企业的突出点。与客户建立良

好的关系，可以在客户对产品的反馈中使企业明确的了解产

品的突出点，吸引顾客的特征。以后在企业产品的宣传中着

重突出产品吸引老顾客的地方，以此吸引新顾客的注意力，

在同类产品中突出自身的优势，占据有利市场。企业独特的、

不可替代的特色能够吸引客源，良好的客户关系管理能够长

久的留住客源。

4.良好的客户关系管理能够留住顾客。通过客户关系管

理，不仅吸引新客户的注意力，还要维护好与老客户的关系。

独特的、不可替代的客户资源是企业能够立于不败之地的根

本。客户与企业的每一次交流都可能会影响着企业未来的发

展方向，因此，通过客户关系管理，企业可以及时掌握老客

户对商品的反馈，依据反馈信息调整产品的更新方向。以此

满足客户的需求，留住客源，使顾客愿意成为“回头客”。

四、客户关系管理中遇到的问题

1.企业对于客户关系管理的重视度不够