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病区护理季度工作总结

篇一：XX年病区护理工作总结

XX年老年病科护理工作总结

XX年在护理部及科护长的指导下，继续按“三好一满

意”、“质量万里行”的考核标准，以“病人为中心，以提

高医疗服务质量”为主题的服务宗旨，按照医院护理服务质

量评价标准的基本要求及标准考核细则，认真执行本年度护

理工作计划，加强护理质量控制，保持护理质量持续改进。

在科主任的领导及支持下，通过全科护士努力，护理质量及

护士整体素质得以稳步提升，顺利完成全年护理工作。现将

我科XX年护理工作总结如下：

一、护理工作量完成情况

XX年12月1日至XX年11月30日共计新入院病人733

人次，出院691人次，转入19人次，转出65人次，告病重

155天，抢救23人次，其他护理工作量，详见护理工作量统

计表。

二、患者安全方面

1.本年度发生患者跌倒事件1例，漏发药1例，用药错

误1例。其中用药错误进行了根本原因分析。针对以上不良

事件，认真分析原因，制定整改措施，改善操作流程，加强

培训，避免类似事件发生。

2.严格执行交接班制度，班班床边交接班，对跌倒、

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压疮的高危患者及带管道及病情危重的患者重点关注。本年

度接收院外压疮10例，均为Ⅰ或Ⅱ压疮，给予积极护理，

均治愈。难免性压疮1例，患者因病重转重症监护病房。

3.鼓励护士报告护理不良事件，引导她们从患者安全

事件中吸取经验教训，尽量避免出现类似问题。

三、加强质量监控，不断持续改进，提高患者满意度。

规范了我科医生和护士使用索引本的行为，杜绝在医嘱

交接上出现的差错。每月科室质量检查、患者满意度调查、

系统内质量检查、客服中心反馈及护理部每季度护理质量大

检查发现科室存在的问题，利用PDCA管理工具，认真分析

原因，制定整改措施，持续改进，不断提高护理质量，全年

各项护理质量均合格，患者满意度94%—97%。客服中心对全

院出院病人的满意度调查，我科满意度在96%以上。

四、不断深化优质护理，开展延伸服务。

对出院病人半月内主动询问患者的康复情况，广泛听取

患者及家属对护理服务的意见，努力改进，不断拉近与患者

的距离。为了创造更好的社会效益，服务好我科的特殊病人，

在护士负责病人所有的治疗护理，生活照顾，疾病用药安全

等的健康教育的基础上，有专门的护士陪患者做检查和特殊

的治疗。为有特殊需要的病人提供个性化的服务，如复印检

验检查单，上门随访出院患者，提供专业的照护指导，给予

重置胃管。得到了患者和家属的好评。

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五、细化绩效考核项目，努力体现多劳多得，优劳优酬，

进一步提高了护士工作学习的积极性。

六、护理记录书写较去年明显进步。

不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每个护士能

端正书写态度，同时加强监督检查力度，质控小组定期检查，

护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查，发现问

题及时纠正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出

整改措施，并继续监控。本年度末应护理部要求，制定了

我科危重症患者护理计划单，但还未开始使用。

七、完善病房设施（每间病房提供晾衣架），建立以人