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【世界500强集团】保险电销岗位招聘笔试题与参考答案

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、保险电销岗位的主要工作职责是什么？

A、负责保险产品的销售和推广

B、负责客户的售后服务和维护

C、负责保险理赔的处理和协调

D、负责公司内部培训和管理

答案：A

解析：保险电销岗位的主要职责是负责保险产品的销售和推广，通过电话与潜在客

户沟通，介绍和推销保险产品，达成销售目标。售后服务、理赔处理和内部培训管理虽

然也是保险行业的工作内容，但并非电销岗位的核心职责。

2、以下哪个不是保险电销岗位常用的销售技巧？

A、了解客户需求，提供定制化服务

B、建立良好的客户关系，保持定期沟通

C、使用高压销售策略，强迫客户购买

D、了解竞争对手产品，知己知彼

答案：C

解析：保险电销岗位应采用积极、专业的销售技巧，而不是高压销售策略。强迫客

户购买不仅违反了销售的基本原则，也可能导致客户不满意和投诉。了解客户需求、建

立良好关系和了解竞争对手产品都是保险电销岗位常用的有效销售技巧。

3、题干：以下哪项不属于保险电销岗位所需的基本技能？

A、良好的沟通能力

B、熟练使用办公软件

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C、具备丰富的保险产品知识

D、较强的客户心理分析能力

答案：B

解析：保险电销岗位所需的基本技能包括良好的沟通能力、具备丰富的保险产品知

识和较强的客户心理分析能力。熟练使用办公软件虽然也是一项重要的技能，但它通常

被视为职场的基本技能，而非保险电销岗位特有的基本技能。因此，选项B不属于保险

电销岗位所需的基本技能。

4、题干：在保险电销过程中，以下哪种行为不利于建立良好的客户关系？

A、主动了解客户需求

B、耐心解答客户疑问

C、频繁打断客户讲话

D、尊重客户意见

答案：C

解析：在保险电销过程中，建立良好的客户关系至关重要。主动了解客户需求、耐

心解答客户疑问和尊重客户意见都是有助于建立良好客户关系的正确行为。然而，频繁

打断客户讲话会显得不尊重客户，可能会让客户感到不被重视，从而影响客户关系的建

立。因此，选项C是不利于建立良好客户关系的行为。

5、保险电销岗位中，以下哪种销售策略最符合“陌生拜访”的特点？

A.熟客推荐

B.数据挖掘

C.陌生拜访

D.老客户维护

答案：C

解析：陌生拜访是指销售人员在未事先建立联系的情况下，直接与潜在客户进行接

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触，介绍产品或服务。这种策略适用于保险电销岗位中需要拓展新客户的情况，因此选

项C“陌生拜访”最符合。

6、在保险电销过程中，以下哪种行为有助于提升销售业绩？

A.过分强调保险公司的品牌知名度

B.不断打断客户讲话，急于介绍产品

C.充分了解客户需求，提供个性化解决方案

D.忽视客户反馈，只关注销售指标

答案：C

解析：在保险电销过程中，了解客户需求并提供个性化解决方案能够增加客户信任，

提高销售转化率。选项C“充分了解客户需求，提供个性化解决方案”有助于提升销售

业绩。其他选项A、B、D均不利于建立良好的客户关系和提升销售业绩。

7、以下哪项不是保险电销岗位所需具备的基本素质？

A.良好的沟通能力

B.优秀的销售技巧

C.熟练掌握保险产品知识

D.拥有丰富的保险理赔经验

答案：D

解析：保险电销岗位主要职责是向客户推销保险产品，因此需要具备良好的沟通能

力、优秀的销售技巧和熟练掌握保险产品知识。虽然拥有丰富的保险理赔经验对于处理

客户疑问和售后问题有帮助，但它不是保险电销岗位的基本素质要求。因此，D选项不

是正确答案。

8、在保险电销过程中，以下哪种做法不利于建立客户信任？

A.主动向客户介绍保险产品的保障范围和理赔流程

B.针对客户疑问耐心解答，确保客户满意

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C.在未经客户同意的情况下，频繁发送保险产品信息

D.建立良好的客户关系，定期回访客户

答案：C

解析：在保险电销过程中，建立客户信任至关重要。主动向客户介绍保险产品的保

障范围和理赔流程（A选项）、针对客