苏州征信20190222合规培训.docx

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规范操作、合规合法

您的姓名：[填空题]*

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1、以下哪种行为可判定为一级投诉*

未表明身份(正确答案)

拒绝提供或故意提供错误身份信息

承诺持卡人回电而未及时跟进(正确答案)

外访录音中未自述外文要素（时间、地点、对象等）(正确答案)

2、以下哪种行为可判定为二级投诉*

过度施压、夸大事实、(正确答案)

对第三方的催收话术具有刺激性、挑衅性或攻击性(正确答案)

诋毁委托方形象的言辞(正确答案)

讽刺、挖苦、嘲笑持卡人(正确答案)

3、以下哪种行为可判定为三级投诉*

持卡人患有