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电商管理制度

〔含部门职责、岗位职责、薪酬、绩效及规章制度〕

第一章部门职责

1.电商运营部：由董事长直接领导，工作内容包括：

战略筹划、运营实施、工程监视、员工培训、管理部署。

2.天猫店店铺营销推广部：负责产品品牌宣传推广、广告、网点运营、网点促销

等。

3.微信营销部：负责产品微信推广，微信招商以及通过其他热门网络渠道宣传本

公司产品。

4.产品编辑部：负责产品的图片拍摄、处理、产品描述编辑、产品上架等。

5.美工设计部：负责产品图片编辑、网店装修以及美化、市场营销的美工支持等。

6.客服、售后部：负责网上零售工作；负责在线答复客户；销售产品；订单处理；

负责接待售后客户；处理纠纷、换退货等。

7.订单处理部：负责管理仓库、打印发货清单、快递单、安排发货、监视运输等。

第二章岗位职责与任职要求

电子商务总监：A.岗位职能——1.制定电子商务部战略及规章制度；2.负责电子

商务部运营、协调部门工作；3.企业资源与社会资源整合。B.任职要求——良好

的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务，认同企业战略、熟悉企业状况；具

备独立网店经营的能力，有网店管理经历；熟悉掌握电子商务知识和网店业务流

程；熟悉各部门工作；沟通能力好、执行能力强。

营销专员：A.岗位职能——1.负责网店与产品品牌宣传推广；2.网络软营销〔是

指在互联网环境下，企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性化，更易

于被顾客承受，进而实现信息共享和资源整合〕广告；3.筹划网店促销活动等。

B任职要求——有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；

熟悉各种网络营销方式。

产品编辑：A.岗位职能——产品标题优化，描述编辑，产品上架等。B.任职要求

——熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉搜

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索引擎。

分销主管：A.岗位职能——复杂网络分销商的招募、管理、发货、支持等；复杂

通过B2B平台批量销售产品；B.任职要求——熟悉淘宝知识和网店业务；熟练使

用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快递物流的规则非

常了解。

网店美工：A.岗位职能——负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市

场营销的美工支持；B.任职要求——熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；

有美工根底，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂*html、

Css.

售后客服：A.岗位职能——负责接待售后客户,处理纠纷、退换货、评价处理、

客户答疑邓等。B任职要求——熟练掌握网店产品信息知识及产品专业知识，沟

通能力强，能妥善处理各类客户纠纷。

订单处理：A.岗位职能——复杂打印发货清单、快递单、安排发货、监视运输;

按照配货单进展配货、质检。B.任职要求——熟练掌握网店产品信息及产品专业

知识；熟练使用网店管理软件，工作耐心细致。

第三章薪酬表及奖金提成方案

岗位根本工资标准表

职位实习转正资深

电商总监