中国服务外包产业发展总体情况分析.docx

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中国服务外包产业发展总体情况分析

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服务外包是指企业为了能更好地专注自身核心业务，把价值链中原来由自己提供的非核心业务流程剥离出去，外包给专业的服务提供商来完成，本企业只负责自身核心业务部分流程的经济活动。服务外包伴随着新一轮国际产业分工的发展逐渐兴起，涉及众多行业和领域，包括医药、信息、金融等，服务外包产业可以有效地增加就业，并且可以实现附加值的增加，减少环境污染和降低能耗。目前，全球服务外包产业发展呈现如下趋势。

一全球服务外包产业发展趋势

全球服务外包从成本驱动型向价值导向型转变，外包价值逐渐提升。服务外包最初以寻找低价劳动力为目的，但是为了满足全球需求的多样化，服务业不仅在寻求低价劳动力，也在不断提升专业性、提高效率、开拓市场、缓解资本压力、降低运营风险、提升技术水平、探索转型发展，以在降低成本的同时快速提高外包服务的价值。可以预见，未来在服务外包领域，价值导向型将会代替成本驱动型，各种深度、长期的战略合作模式将更加丰富并且被广泛使用。

随着国际贸易依存度的稳步提高，国际服务外包产业将依然保持高速增长。国际贸易在各国经济发展中的作用随着经济全球化的深入发展而日益增强，企业生产所需要的资源已经不再局限于国内资源，对国际市场资源的依赖日益提升，未来国际贸易将打破金融危机带来的不良影响，快速增长，并且恢复到危机前水平。并且，各国大力发展第三产业，服务贸易也相应受到了重视，随着贸易谈判进程快速推进，服务贸易必将成为推动贸易增长的重要组成部分。其中，以模式创新、科技引领为特点的国际服务外包产业将继续保持高速增长势头，拉动整个服务外包产业发展。

信息技术的发展推动服务外包的需求变革，信息技术外包（ITO）将长期占据主导地位，并迎来新一轮的增长。物联网、云计算、移动互联网以及大数据等高新信息技术正在融入传统产业中，并重新构建一种基于信息化和互联化的商业模式。随着前端应用的技术发展，终端用户和移动互联网日益渗透到各种产业中，不仅传统工业、金融业大力推进“互联网+”的进程，在教育、医疗等领域，互联网也在逐渐渗透。由于互联网以及信息技术的高速发展，这一轮变革相比之前颠覆性更强、更加快速和紧迫，服务外包需求者更加倾向于利用第三方专业服务商的力量为其长期发展重新布局，ITO业务必将迎来新一轮的增长。

各发展中国家更加重视服务业以及服务贸易的发展，外包市场竞争加剧。金融危机爆发之后，众多国家逐渐调整并且加快结构调整，纷纷发展服务业与服务贸易，发展中国家也发挥自身的劳动力成本优势，提供更多的政策优惠，大力发展服务贸易。尤其是印度，成为更多国家学习的典范，很多发展中国家纷纷效仿，使得服务外包的竞争愈加激烈。但是，近几年，劳动力成本逐渐提高，服务外包承接大国中国和印度的成本优势开始减弱，离岸市场贸易发展的增速出现下滑，但是菲律宾、马来西亚、泰国等东南亚国家凭借其成本优势，国内服务外包产业正在加速崛起。

全球服务外包企业国别梯队格局大致不变，科技企业与互联网企业将打破现有产业梯队格局。在国际竞争力排名中，位于前列的服务外包企业多为欧美国家以及印度的企业，预计这种竞争格局将保持不变。虽然近年来中国的服务外包企业不断提升自身的国际竞争力，但是距离世界领先阵营还有较大的差距。此外，随着“互联网+”的提出和推广，以互联网为主导的跨界融合持续深化，外包合作模式逐渐成熟，传统科技企业以及互联网企业陆续加入服务外包产业中，并将成为服务外包产业的发展主力。

云计算带动服务外包模式的创新，提高服务的质量与效率。随着大数据的应用和云计算的发展，越来越多的企业将基础设施和内部应用转移到云端，各系统从内部数据中心向公有云提供商转移，随着云计算的逐渐成熟，未来云计算的架构将趋于简单，其安全性能也逐渐趋于成熟，以云计算为基础的模式被广泛认可，传统服务外包也会采用这种模式，这极大地促进了整个服务外包产业的发展。

二中国服务外包产业发展综述

（一）中国服务外包产业发展现状

1.中国服务外包产业的市场规模

2011年，中国承接服务外包合同金额为447.3亿美元，执行金额为323.9亿美元。2014年，中国承接服务外包合同金额首次突破1000亿美元，执行金额超过800亿美元，均比2011年增长超过一倍。同期，离岸服务外包业务也均实现一倍以上的增长，占全球服务外包市场的份额接近30%。2015年，中国服务外包产业继续保持较快增长，全年签订服务外包合同金额为1309.3亿美元，执行金额为966.9亿美元，分别同比增长22.1%和18.9%。其中，离岸服务外包业务合同金额为872.9亿美元，执行金额为646.4亿美元，分别同比增长21.5%和15.6%。

虽然中国服务外包业务起步较晚，但是凭借中国稳定