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供应链运作与管理1-3供应链管理的方法武汉铁路职业技术学院赵智锋

知识目标技能目标武汉铁路职业技术学院赵智锋

第一部分情境案例?案例1：ZARA的快速响应?案例2：中国ECR委员会武汉铁路职业技术学院赵智锋

第二部分学习引导?快速响应（QR）是美国纺织与服装行业发展起来的一种供应链管理策略。?1984年，美国服装、纺织以及化纤行业的一些主要的经销商成立了“用国货一、快速响应产生为荣委员会”。的背景?1985-1986年，零售咨询公司KurtSalmonAssociates（KSA）对服装行业进行了供应链分析，首次提出了快速反应的战略，并推动了快速反应的应用和发展。武汉铁路职业技术学院赵智锋

?１．快速响应的含义?中华人民共和国国家标准《物流术语》（GB/T18354-2006）对快速反应的定义：供应链成员企业间建立战略合作伙伴关系，利用电子数据交互（EDI）二、快速响应相关理论等信息技术进行信息交换与信息共享，用高频率小批量配送方式补货，以实现缩短交货周期、减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力的目的的供应链管理策略。武汉铁路职业技术学院赵智锋

理解快速响应的内涵序号内涵略性1整体速度全面性23高速和柔性互性45武汉铁路职业技术学院赵智锋

2．快速响应的特点序号特点响快速性源集成性123456信息共享性伙伴作性程柔性化利益共性武汉铁路职业技术学院赵智锋

3．快速响应的意义序号对零售商意义降低存序对制造商意义123号提高售改善客服1234降低了采成本降低流通用提高准确率有效减少用序号意义体现提高客意度12提高供运作效率武汉铁路职业技术学院赵智锋

5．快速响应与敏捷制造4．快速响应与时基竞争?快速反应与时基竞争是两个相辅相成的概念，都是在信息时代的大环境下所提出的一种战略思想，快速反应以时基竞争为核心，而时基竞争则以快速反应为主要目标。他们都包含了库存控制、信息共享、全面质量管理、业务流程重组等先进的管理技术和管理思想。因此，快速反应与时基竞争互相支撑，互相渗透，共同体现了信息时代市场竞争对企业提出的新要求。?快速反应和敏捷制造两者的核心理念是相似的，又是互为补充的，都是快速满足瞬息万变的客户/市场变动的需求。?但两者实现的方式存在很大的差异，敏捷制造以虚拟企业的组织形式出现，通过合作伙伴选择组建虚拟企业实现敏捷制造，而快速反应是从供应链的角度来思考。武汉铁路职业技术学院赵智锋

1．信息技术?实现快速响应的关键信息技术主要包括以下两种：三、快速响应的实现技术?（1）数据挖掘(Datamining)技术?（2）自动识别与数据采集(AIDC)技术武汉铁路职业技术学院赵智锋

2．业务流程重组（BPR）?业务流程重组是由美国的MichaelHammer教授在1990出的概念。它强调以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。?企业可根据竞争策略、业务处理的基本特征和所采用的信息技术的水平，来选择实施不同类型的BPR。武汉铁路职业技术学院赵智锋

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序号步骤安装使用条形和EDI固定周期123456四、快速响应的实施步骤先的盟零售空管理品开快速响的集成武汉铁路职业技术学院赵智锋

?有效顾客响应（ECR）的产生，可归结于上个世纪商业竞争的加剧和信息技术的发展。?美国食品市场营销协会（FoodMarketingInstitute，FMI）联合包括COCA－COLA，PG、SafewayStore等六家企业与流通咨询企业KSA一起组成研究小组，对食品的供应链进行调查、总结、分析，于1993年1月提出了改进该行业供应链管理的详细报告。在该报告中系统地提出了ECR的概念体系，结果美国食品市场营销协会的大力宣传，ECR概念被零售商和制造商采用，一、有效顾客响应产生的背景并广泛应用于实践。武汉铁路职业技术学院赵智锋

1．有效顾客响应的含义中华人民共和国国家标准《物流术语》（GB/T18354-2006）对有效顾客响应的定义：有效顾客响应是以满足顾客要求和最大限度地降低物流费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应和服务流程最佳化的一种供应链管理策略。二、有效顾客响应的相关理论武汉铁路职业技术学院赵智锋

2．有效顾客响应的特征序号特征管理意供整体12涉及范广泛3武汉铁路职业技术学院赵智锋

3．有效顾客响应的应用原理武