在电费回收工作中规避电费风险的探讨.docx

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在电费回收工作中规避电费风险的探讨

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摘要：随着经济市场的发展，电力企业的改革也要与时俱进。电费回收作为供电企业的主营收入，是电力长远发展的有力支撑。因此电费回收是电力企业生存发展关键环节。所以全额完成电费回收任务显得尤为重要，直接关系到电力企业的经济效益和发展前景。因此，很有必要对电费回收工作可能出现的风险进行分析，并探讨规避风险的措施，以促进电费回收工作的顺利开展。

关键词：电费回收工作；规避；电费风险

1分析电费回收面临的问题和困难

1.1政府性欠费

政府性欠费仍然困扰电费回收工作，由于政府资金预算的原因，每到年底市政路灯电费难以妥善解决到位，也将影响电费回收进程。供电公司现在的工作思路是与政府多联系，得到地方政府的支持，加大供用电合同的执行力度，坚持IC卡购电或分次划拨电费的原则，避免国家电费损失。

1.2居民欠费

居民欠费的主要原因是用户没有足够的电费支付能力。这些用户主要包括频临破产的企业或者已经破产的企业、下岗工人、社会低保户。针对这些欠费用户，电力企业对其采取了停电措施后，问题仍然没有解决，与此同时，还对电力企业的服务质量造成了一定的影响。

1.3商业客户欠费

商业客户主要集中在外来投资企业中，且多为中小型企业，产品无固定销售渠道，受市场营销较大，抗风险能力较弱，一旦有风吹草动都会给电费回收带来较大的风险，受金融危机影响，大部分企业已倒闭或濒临破产。同时，商业客户中任何一家大用户的经济状况不良，生产不景气，银行转账不及时，都会对供电公司的电费回收带来重大的影响。

1.4特殊用户欠费

在所有的用户欠费中，特殊欠费是供电公司欠费的主要组成部分，政府为了鼓励经济发展，引进投资，承诺给予他们电费方面的优惠。但是，企业落地后，政府部门的后续工作没有做到位，将电费转嫁到供电企业与用户之间，造成了欠费的情况。针对有争议的电费价格，用户经常会采取不缴费的处理方式，这样就出现了欠费的情况。

2规避电费回收工作中风险的措施

2.1加强电力企业营销管理制度

电力企业制定健全的营销考核制度，明确营销岗位人员的电费回收责任，按月实行有效的奖惩办法，大力促进营销人员的积极性及责任意识。倡导一丝不苟、严谨务实的工作态度，通过实施相关的考核制度，确保营销人员严于律己，维护公司企业形象及利益。其次，加强营销内部管理，针对电费回收的薄弱制定有效的实施方案，提高电费回收的管理水平。特别是加强营销抄表及核算两个环节的管理，密切关注电量突增突减、异常工单的处理流程。

2.2密切关注企业的经营状况

对营销人员明确电费回收任务的同时，要加大电费风险防范意识的培训。大力加强客户信息的收集，特别是月均电量过大的高耗能企业、工业用户密切关注生产经营状况，提前制定预警措施，尽可能降低电费风险，确保电费颗粒归仓。对于低压用户及小规模营业租赁户要积极收集电话、银行账号信息，及时录入到电费营销系统中，通过账单订阅友情发送用户用电信息，以达到催缴的目的。

2.3利用95598客户服务系统开通语音提示自助交费

95598客户服务系统是现代化的行业呼叫中心，利用95598客户服务系统中现有的语音提示实时电费查询系统，扩展成语音提示自助交费系统只有“很小的一步”，在技术上完全可行。例如，山东济南电业局已实现客户通过电话使用信用卡交电费，临沂电业局实现了客户上互联网交电费。大连现有95598客户服务中心已开通电费语音自动查询业务，未开通语音提示自助交费功能。完全可以设想在不远的将来大连地区将利用95598客户服务系统开通语音提示自助交费系统。

2.4加强供用电合同的管理

对供用电合同严格把关，新增高压用户必须签订银行对工的电费结算协议，特别是月均电量较大的用户要做好电费分期结算及预付费协议的签订工作。为以后的分期结算实施工作提供有利的支撑依据。通过供用电合同的法律效应，约束电费风险的产生。对于恶意欠费用户及时采用法律手段，在有效期内向法院提出诉讼，依靠法院的判决保证电费的正常回收。

2.5严格执行岗位职责，实行内部奖罚考核

要想做好电费回收工作，就必须将收费人员的权利和职责联系到一起，供电公司应实行收费责任承包奖罚考核制度，对每个供电区的工作人员实行按月考核。继续加强内部管理，深入查找电费回收工作中存在的薄弱环节和问题，有针对性地进行整改和完善，不断提高电费回收管理水平。进一步规范电力营销抄收环节的管理，通过加强电费回收的精细化管理，集中精力解决未更换智能电表用户跨月欠费问题。加强日常监督考核的力度，既要考核结果，更要监督过程，奖惩逗硬。

2.6建立健全的用户信用体系

利用现代化技术通过对营销电费账务系统进行实时监督，对用户建立不同的信用等级，根据信用等级采用不同的催费方式来达到电费回收的目