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企业的客户关系维护与管理问题研究—以Y公司为例.doc

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    TOC\o1-2\h\u7398摘要 1

    23443一、绪论 2

    13400（一）研究背景 2

    23126（二）研究意义 2

    19304（三）相关概念概述 3

    13121二、Y公司客户关系管理现状分析 4

    24060（一）Y公司简介 4

    15528（二）Y公司客户关系管理现状 4

    13048三、Y公司客户关系管理存在的问题 5

    19518（一）客户价值评估体系不完善 5

    12857（二）客户关系管理信息化落后 6

    14228（三）客户开发渠道单一 6

    23434（四）客户服务意识薄弱 6

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