飞机安全员工作流程.pptx

飞机安全员工作流程

CONTENTS准备阶段起飞前安全检查飞行过程监督紧急情况响应降落后后续工作学习与总结机上管理应急设备操作乘客安全教育法律法规与国际协议

01准备阶段

准备阶段角色与职责：

了解安全员的角色、职责与权限。

设备检查：

确保紧急设备处于可用状态。

角色与职责安全员的角色:

执行安全任务、乘客安全、紧急情况处理。

安全员的职责:

机上安全检查、紧急设备准备、旅客安全指导。

安全员的权限:

紧急情况决策权、协助机组人员。

安全员的准备:

熟悉飞行计划、安全设备操作、应急程序。

安全员培训:

定期接受安全、急救、法律知识培训。

设备检查设备名称位置检查要点氧气面罩乘客座椅上方是否完整、有无破损灭火器驾驶舱、客舱检查压力、日期紧急撤离指示灯客舱确保工作正常应急斧驾驶舱刀刃无磨损、锋利

02起飞前安全检查

起飞前安全检查乘客安全指导：

确保所有乘客了解紧急出口位置与使用方法。机上巡视：

检查客舱环境与乘客状态。

乘客安全指导安全演示:

播放安全须知视频、讲解操作流程。

出口位置:

指示每个座位对应的紧急出口。

特殊乘客:

重点指导老年人、儿童、残疾人。

紧急撤离练习:

定期组织模拟紧急撤离演练。

乘务员协助:

需安排乘务员协助特殊乘客。

客舱环境:

检查机舱温度、照明、设备状态。乘客状态:

观察乘客情绪、健康状况、遵守飞行规则。问题乘客:

协助管理情绪问题、限制禁止行为。机上物品:

确保无危险物品、不安全行为。

03飞行过程监督

飞行过程监督机组沟通：

与机组人员保持良好沟通，确保信息畅通。应急准备：

随时准备应对突发事件。

紧急情况安全监督机组协调乘客安抚协助通报、执行紧急程序。监控飞行过程中的安全事项。协助解决机组间的问题。疏导情绪、提供必要帮助。

应急准备天气变化:

监听气象报告，准备应对恶劣天气。技术故障:

协助机组人员监测飞行状态。乘客需求:

提供紧急医疗援助、饮食服务。

04紧急情况响应

紧急情况响应立即行动：

快速响应紧急情况，确保人员安全。

安全撤离：

确保所有乘客安全撤离后，检查机舱。

立即行动紧急呼叫:

按响紧急呼叫按钮，启动应急程序。疏散指导:

指导乘客按照指示紧急疏散。使用设备:

指导乘客使用氧气面罩、救生衣。秩序维护:

保持机舱内秩序，防止踩踏。信息传达:

及时向乘客传达机组指令、安全指示。

安全撤离清点人数:

确认所有乘客、机组人员安全撤离。机舱检查:

检查是否有乘客遗漏、设备损坏。报告情况:

向地面救援人员报告紧急情况。

05降落后后续工作

降落后后续工作乘客安抚：

提供必要的安抚与帮助。报告填写：

整理紧急事件报告，提交给相关部门。

乘客安抚情绪支持:

提供心理安慰、必要帮助。

信息传递：

向乘客传达后续安排与注意事项。

协助撤离：

协助乘客联系亲友、处理行李。

报告填写事件描述：

详细记录紧急事件经过、处理过程。

安全建议：

提出改进建议，提升未来应对能力。

团队反馈：

分享与机组成员的协同经验。

06学习与总结

学习与总结持续培训：

定期参与安全、应急、法律等方面的培训。自我提升：

不断提升个人技能与职业素养。

持续培训知识更新案例分享反思与改进团队建设了解必威体育精装版安全法规、应急技术。学习其他航空公司的成功案例。总结每次飞行经验，改进工作流程。增强与机组成员、乘务员的协作能力。

心理韧性沟通技巧文化敏感性应急能力培养在压力下的心理承受能力。提高与乘客、机组成员的沟通效率。了解不同文化背景下的沟通方式。强化应急处置、决策能力。

07机上管理

机上管理秩序维持：

确保机舱内秩序与纪律。信息传递：

有效传达机组指令与信息。

违规行为：

及时制止吸烟、使用电子设备不当等行为。情绪管理：

处理情绪激动、冲突的乘客。安全检查：

定期巡查机舱，确保乘客遵守飞行规则。

信息传递紧急通知乘务员协调反馈机制准确、及时地通知乘客紧急情况。与乘务员合作，确保信息流通。建立反馈渠道，收集乘客、机组意见。

08应急设备操作

快速反应：

应对各种紧急情况，正确使用设备。

预防与准备：

定期维护与检查设备，确保可用性。

氧气面罩救生衣紧急出口医疗设备指导乘客正确佩戴，确保有效使用。让乘客了解救生衣的穿戴方法。演示紧急出口的正确使用步骤。掌握基本的医疗急救知识与设备操作。

预防与准备设备检查：

定期检查设备状态，确保无损坏。操作培训：

对新入职安全员进行设备使用培训。应急演练：

组织定期的设备操作演练，提升应急能力。

09乘客安全教育

乘客安全教育安全须知：

确保乘客了解基本安全规定。特殊需求乘客：

提供个性化的安全指导。

安全须知紧急信息：

明确告知乘客紧急呼叫、出口位置。

乘机规则：

强调禁止吸烟、手机使用规定。

疏散程序：

演示应急疏散路线与动作。

特殊需求乘客儿