会员顾客回访课程课件.pptVIP

讨论：

培训内容

回访的重要性——guke——留住老顾客，开发新顾客——重复消费、帮你宣传、帮你带新顾客——提升成交率、单笔金额、会员重购

回访的重要性提升销售的必要途径nnnnnnn促进品牌发展的推动器提高品牌的知名度提高顾客对品牌的认知度提高护理师的沟通能力提高护理师的电话行销技巧作好会员回访能够提高销量也会让护理师更充实

提问nn

会员回访服务的流程做出月度回访计划（月初）寻找合适的回访时间设定回访的目的nnnnnnn针对会员进行分析开始回访（回访的礼仪及技巧）回访后详细记录回访内容总结回访效果

会员回访前的准备以“会员回访本”设立顾客档案，每个顾客设立一份（公司统一样本）按购货日期先后目的：按此日期确定做售后的时间，为顾客调整配方和追加定单按顾客购买的忠实度目的：可以清晰的分析顾客的对品牌的认识，针对性进行回访

会员回访前的分析分析顾客以下几个方面：皮肤状况nnnnnnn消费明细性格特征消费心理特征消费能力方便回访时间是否愿意接受回访

电话跟进时注意事项在顾客留下信息的时候，要仔细观察，尽可能的在自己的跟进本上详细的记录顾客的相关信息（如：特点，外貌，性格等）以便见后做跟进时能唤起自己的记忆.nnn认真仔细的记录顾客的信息资料，使护理师在致电于顾客时，让顾客充分的感受到她被你记住，你是真心的在关心她，让她有被尊重的感觉，以拉进你与顾客的距离.在顾客留下电话的时候，护理师必须提醒顾客我们将会有电话服务这个项目，需得到顾客的允许，方可致电，并问清所留号码为何处号码，获取最佳的致店时间.

回访时注意事项一定要站着回访nnnn

回访时注意事项nnnn

1-2-1售后服务之“1”时间：目的：主要内容：注意事项：

具体话术：

最后：

1-2-1售后服务之“2”时间：形式：目的：主要内容：

1-2-1售后服务之“3”时形目间：式：的：主要内容：

具体话术

具体话术最后：

1-2-1售后服务之“3”时间：形式：目的：主要内容：

1-2-1售后服务之“3”

具体话术

1-2-1之后的第四次回访如何做以换季皮肤的护理重点为主题n以大型节庆日问候为主题nnnnn以顾客的特殊日子问候为主题（例：生日）以最近我店的优惠活动或大型活动为主题也可给予顾客提醒服务，在顾客接受的情况下也可以咨询顾客对我们服务的建议为主题

1-2-1售后服务之总结nn

店铺会员回访管理要求???

店铺会员回访管理要求

店铺会员回访管理要求

模拟题：

复杂的事情简单做简单的事情重复做重复的事情快乐做快乐的事情大家做

谢谢聆听！