- 1、本文档共7页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
数据挖掘技术及工程实践系列丛书之
数据挖掘应用20个案例分析
数据挖掘应用20个案例分析
数数据据挖挖掘掘应应用用2200个个案案例例分分析析
(V01.00.000)
广州太普信息技术有限公司
广州太普信息技术有限公司
广广州州太太普普信信息息技技术术有有限限公公司司
地址:广州市经济技术开发区科学城232号
网址:
邮箱:5iai2008@
热线:40068-40020
邮编:510663
电话:(02085666585
案例八电子商务网站中的商品推荐
温馨提示:
•需支持,找广州太普技术:
•要建模,上数据挖掘在线平台:;
•有问题,找太普问库:
•想兼职,找数据挖掘创业联盟:518.
•寻合作(科技申报、高校教学、企业咨询),请联系:40068-40020
挖掘目标的提出
当今的商业竞争日趋激烈,获得一个新客户的成本越来越高,保持原有顾客也就显得越
来越重要。营销实践表明:争取一个新客户的花费常常可以达到留住一个老客户花费的5到
10倍。客户忠诚是客户在较长的一段时间内,对于企业产品或服务保持的选择偏好与重复
性购买。忠诚的客户不仅会增加购买量,而且往往会为企业介绍新客户。与传统的商务相比
较,电子商务的客户忠诚度更重要。
影响客户忠诚度的因素非常多,有客户自身方面的原因,企业方面的原因,还有客户和
企业以外的其他因素如社会文化、国家政策等。但除了企业自身外,其他都属于不可控因素。
从这点出发,企业可以从自身寻找一下影响客户忠诚度的原因。比如某个客户的忠诚度下降
是因为他常买的某类商品的质量出现问题或价格过高,导致该客户转向了企业的竞争对手。
对于这种情况,企业需要一种方法来对客户信息和营销数据的分析,找出哪些原因导致了客
户的忠诚度下降,并且针对这些原因采取措施,挽回那些即将变为不忠诚的客户.数据挖掘
技术可以建立客户忠诚度分析模型,了解哪些因素对客户的忠诚度有较大影响,从而采取相
应措施。因此基于数据挖掘技术的客户忠诚度分析具有重要的应用价值。
电子商务网站实现了一个网上超市,用户可以通过网站进行在线购物,实现电子商务方
便快捷的优势。网站的整个操作流程如图所示。
图2_39电子商务网站操作流程
分析方法与过程
在电子商务系统中,忠诚度分析所需要的客户信息和交易信息分别存放在网站数据库的
客户表,订单表及订单明细表中。因此必须去除这些表中不需要的信息(例如用户电话、传
真、身份证号码、联系方式之类的信息),抽取需要的信息。抽取信息时应注重抽取能够反
映客户个人身份背景、学历等方面的信息以及反映其交易心理的相关信息。并将抽取出来的
数据整理成为能被挖掘算法所利用的表格,放入数据仓库中。在计算客户忠诚度的时候,将
客户的忠诚度分为四个等级:O,忠诚;1,由忠诚变为不忠诚:2,由不忠诚变为忠诚:3,
不忠诚。如果客户本月的消费额比本月之前半年内每月平均消费额减少达到50%以上,则忠
诚度等级降低一级;如果客户本月的消费额比本月之前半年内平均消费额增加达到20%以
上,则忠诚度等级升高一级。最后生成的新表格如表2_56。
表2_56经抽取而成的客户信息表Loyalty
客户编号性别年龄教育…距最近一次月均购已消费忠诚度
程度购买时间买频率金额级别
您可能关注的文档
- 精神病学症状学.ppt
- 有效教学原理教学平一致性课件.ppt
- 头痛的护理查房.pptx
- 绿化养护安全培训计划.docx
- 管道完整性管理文档.ppt
- 水域生态系统修复技术方案.pdf
- 外科急腹症病人的护理.ppt
- 实验室安全教育培训记录.docx
- 血液透析室应急预案.pptx
- 学校思想政治工作总结汇报材料范文(精选17篇).docx
- GB/T 39560.10-2024电子电气产品中某些物质的测定 第10部分:气相色谱-质谱法(GC-MS)测定聚合物和电子件中的多环芳烃(PAHs).pdf
- 中国国家标准 GB/T 39560.10-2024电子电气产品中某些物质的测定 第10部分:气相色谱-质谱法(GC-MS)测定聚合物和电子件中的多环芳烃(PAHs).pdf
- 《GB/T 39560.10-2024电子电气产品中某些物质的测定 第10部分:气相色谱-质谱法(GC-MS)测定聚合物和电子件中的多环芳烃(PAHs)》.pdf
- GB/T 39560.302-2024电子电气产品中某些物质的测定 第3-2部分:燃烧-离子色谱法(C-IC)筛选聚合物和电子件中的氟、氯和溴.pdf
- 中国国家标准 GB/T 39560.2-2024电子电气产品中某些物质的测定 第2部分:拆解、拆分和机械制样.pdf
- 中国国家标准 GB/T 39560.302-2024电子电气产品中某些物质的测定 第3-2部分:燃烧-离子色谱法(C-IC)筛选聚合物和电子件中的氟、氯和溴.pdf
- GB/T 39560.2-2024电子电气产品中某些物质的测定 第2部分:拆解、拆分和机械制样.pdf
- 《GB/T 39560.2-2024电子电气产品中某些物质的测定 第2部分:拆解、拆分和机械制样》.pdf
- 《GB/T 39560.303-2024电子电气产品中某些物质的测定 第3-3部分:配有热裂解/热脱附的气相色谱-质谱法(Py/TD-GC-MS)筛选聚合物中的多溴联苯、多溴二苯醚和邻苯二甲酸酯》.pdf
- 中国国家标准 GB/T 39560.303-2024电子电气产品中某些物质的测定 第3-3部分:配有热裂解/热脱附的气相色谱-质谱法(Py/TD-GC-MS)筛选聚合物中的多溴联苯、多溴二苯醚和邻苯二甲酸酯.pdf
文档评论(0)