业扩报装服务工作存在问题及相关措施建议.docx

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业扩报装服务工作存在问题及相关措施建议

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摘要：作为电力行业中必不可少的环节，电力业扩报装的速度往往会对整个电力行业的管理能力和服务质量造成重要影响。基于此，分析电力业扩报装过程中存在的问题，探究相应的解决方案，为电力行业提高业扩报装的速度提供借鉴。

关键词：电力营销；业扩报装；问题

1.电力业扩报装的含义及内容

1.1电力业扩报装的含义

电力业扩报装是指电力企业通过受理客户的用电申请，按照客户的电力需求制定的一种安全、科学、经济的供电方案。在确定该方案过程中，电力企业管理人员要根据供电网络状况，要确定好供电工程投资信息，并对后续供电工程设计与实施方案进行审核，最终与客户签订供电合同，接入电表。因此，说电力业扩报装是客户申请用电到实际用电的供电部门所提供业务流程的一个总称，需要电力企业管理人员做好管理，从而为客户提供更好的供电服务。

1.2电力业扩报装的内容

（1）业务受理

业务受理中管理人员要对新装用电和增加用电进行区分，同时还要对用户的信息、资料进行审核，全面了解申请客户的状况，避免业务差错，提高电力企业供电服务的准确性。

（2）供电方案的确定及审批

在了解客户的供电信息后，业扩报装管理人员要对供电方案进行确定和审批。管理过程中要调动现场勘察人员的工作积极性，确保供电数据的真实性和有效性，严格按照施工进度开展各项工作，以提高电力业扩报装管理速度。

（3）供电工程的设计、审核及施工

电力企业在接受客户业务后，需要做出严谨的供电设计，并做好充分的审核，这样才能确保施工质量，才能降低不良因素对供电工程的影响，从而达到电力业扩报装管理目标。

（4）供电工程的检查与验收

供电工程竣工后，业扩报装管理人员要对工程进行检查和验收，发现问题后能够及时解决，以降低供电管理风险，实现电力企业的长远发展.

2.业扩报装服务工作现状

2.1用电申请受理问题有所改善

2.1.1从用电申请来看，以前由于资料不齐等原因跑冤枉路的问题了已经基本得到解决。因为目前用电报装可以通过我们的网上营业厅、掌上营业厅、电网95598微信公众号或者直接拨打95598就能办理。为方便不会使用互联网办理业务的客户，将在各级政府政务服务中心的大厅设立用电报装服务窗口，打造“一站式”服务，实现“一窗办理”。

2.1.2在用电申请受理阶段，存在由于受理人员对分布式电源、光伏发电、垃圾发电以及充电桩等新业务不熟悉，会导致受理速度较慢，从而增加后续的现场勘查和客户供电方案答复时间，最终不能达到以最短时间答复客户的要求的问题。

2.1.3对供电方案确定不够重视，当用户用电申请受理完成、组织现场勘查后，紧接着就是供电方案的确定，供电方案合理与否，将直接影响电网的结构与运行是否合理、灵活，电压质量能否保证，客户与供电企业的投资与运行费用是否经济合理等。因此应当给予足够的重视。但在实际工作中，有时方案的确定也会存在一些问题，具体表现在：一是由于电力部门业务人员工作责任心不强、实际的勘查经验不足以及客户自身拖延的原因而导致供电方案迟迟难以确定下来。二是在供电方案确定后，未在规定期限内答复客户而影响了方案的后续实施。

3.加强业扩服务管理措施

3.1提升业扩报装服务质量

3.1.1充分应用现代科技手段，实现营销与配网数据贯通，为有效编制供电方案提供数据支撑。开展基础数据清理，抓好设备异动管理，及时更新异动数据，从源头规范客户档案信息完整和准确性。

3.1.2强化供用电合同管理，严格按照电网公司提供的供用电格式合同，确保供用电合同签订及时、内容完整、合法有效。

3.1.3积极跟进新营销系统的应用和优化，利用新系统强大的功能，完善纸质和电子化档案的规范化工作。

3.2提升业扩报装服务速度

3.2.1建立重点项目快速响应机制

（1）对于重点项目，开通业扩报装“绿色通道”，建立重点业扩项目快速响应机制，实施“预约服务”和重点项目客户经理制，畅通客户沟通及服务渠道，积极主动掌握客户用电需求，做到第一时间为客户解决用电问题，对于业扩重点项目建设速度做到心中有数，协调解决影响到业扩报装的配套电网工程建设等方面的问题。

（2）对于投产时间要求较急的项目（如招商引资等）的用电，采取倒排工期的方式，以表格的形式列出相关部门、专业工作任务以及时间节点，以满足突增的紧急重点项目的用电需求。

3.2.2打造“一站式”服务

继续推行“互联网+客户经理”线上办理和上门服务，让信息多跑路，客户少跑腿。客户通过网上营业厅、掌上营业厅、电网95598微信公众号和支付宝生活号，在网上办理用电业务和缴纳电费。同时，各级政府政务服务中心的大厅设立用电报装服务窗口，打造“一站式”服务，实现“一窗办理”。

3.2.3建立大客户档