管理学原理B样卷参考答案.pdfVIP

答案

一、名词解释（每题4分，共20分）

1.目标管理

目标管理是一个全面的管理系统，他用系统的方法是许多关键管理活动结合起来，并

有意识地瞄准、有效的实现组织目标和个人目标。

2.决策

从两个或两个以上的备选方案中选择最优方案并付诸实施的过程（4分）。

3.管理幅度

一个管理者直接监督的有效的下属人员数量。（4分）

4.激励

激励就是激发员工的积极性和创造性，充分发挥他们的聪明才智（2分），保证组织目标的

实现（1分）。

5.控制

控制是对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正（2分），以确保组织的目标以

及为此而拟定的计划得以实现（1分）。

二、选择题（每题最少有一个正确答案，将正确答案填入下表中，多选、

少选、错选、不选均不得分；每小题1分，共10分）

题号12345678910合计

答案ACDDCCBACC

三、判断题（将答案填入下表中，判断为正确的填√，判断为错误的填×，

不填不得分；每题1分，共10分）

题号12345678910

答案╳√√√√╳╳╳√╳

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四、简答题（本大题共5小题,每小题6分,共30分）

1．简述梅奥的人际关系学说的要点。

工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”（2分）；企业中

除了正式组织之外，还存在着非正式组织（2分）；新型领导通过增加员工

“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的（2分）。

2.简述计划内容的5W1H。

What——做什么?目标与内容（1分）；Why——为什么做?（1分）原因；Who——

谁去做?（1分）人员；Where——何地做?地点；（1分）When——何时做?时

间（1分）；How——怎样做?方式、手段。（1分）

3.简述管理幅度的影响因素。

1)工作能力。（2分）

2)工作内容和性质。（2分）

(1)主管所处的管理层次。

(2)下属工作的相似性。

(3)计划的完善程度。

(4)非管理事务的多少。

3)工作条件。（1分）

(1)助手的配备情况。

(2)信息手段的配备情况

(3)工作地点的相近性。）

4)工作环境。（1分）

4．简述如何克服沟通中的障碍?。

沟通中的障碍因素主要有知觉障碍、语言文字障碍、地位障碍和组织障碍。（2

分），有效沟通方式：运用反馈（1分）。简化语言（1分）。积极倾听（1分）。

抑制情绪，运用非语言提示（1分）。

也可以回答感受性培养、通俗易懂的语言并复述；避免不良的倾听习惯。抑制情

绪，运用非语言提示。（吴昭云版本）

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5．简述控制的基本原理。

由于理想的状态是不可能成为企业管理的现实的．无论计划制定的如何周

密，由于各种各样的原因，人们在执行计划的活动中总是会或多或少地出现与计

划不一致的现象。管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：⑴环境的变化；

⑵管理权力的分散；⑶工作能力的差异(3分)。因此，管理者要确定控制标准，

对管理系统的计划实施过程进行监测，并将监测结果与计划目标相比较，找出偏

差，分析其产生的原因，并进行处理(3分)。

五、论述题（本题15分）

试述何谓矩阵型结构?有何特点?又如何运用之?请举例说明。

矩阵组织是综合利用各种标准的一个范例（1分）。这是一种由纵横两套系

统交叉形成的复合结构组织。纵向的是职能系统；横向