2024阿里淘宝云客服电商考试题库及答案1.docx

2024阿里淘宝云客服电商考试题库及答案

判断题（1/25）

1.好的服务是高效解决问题的

A正确B错误

答案：A

判断题（2/25）

2.通过电话，表达对用户的尊重与友好。因此，电话服务礼仪对于客服来说是很有必要的。

A正确B错误

答案：A

3.如果电话客服的姿势慵懒，也能让用户“听”出来

A正确B错误

答案：A

1．出口通和金品诚企在数据参谋功能中的不同点有哪些（A）？

A.出口通有1000个选词测品的机会，后者有5000个。(正确答案)

B.出口通有两个类目调阅功能，而后者有五个。

C.出口通有两个类目调阅功能，而后者有三个。

D.出口通有5000个选词测品的机会，后者有1000个。

2．某商家在使用OKKI过程中，最多只能创建5个账号，他使用的是OKKI的哪个版本（B）？

A.OKKILeads。

B.OKKILite。(正确答案)

C.OKKISmart。

D.OKKIPro。

3．数据选品的三大原则是什么（ABC）？

A.买家主动联系的采购信息。(正确答案)

B.C端平台信息。(正确答案)

C.业务员跟买家沟通。(正确答案)

D.行业动态信息。

4．奇峰企业主营自有品牌洗碗机，在欧美有稳定的经销商群体，且年销量可观，该企业为了拓展海外市场，加强品牌在海外影响力，做为阿里小二，你认为以下哪个产品更适合这家企业（C）？

A.出口通。

B.金品诚企。

C.行业领袖。(正确答案)

D.独立站。

5．商品信息滥发是指卖家在平台发布的商品信息存在包括但不限于（）？

A.商品信息描述违规。(正确答案)

B.商品类目错放。(正确答案)

C.虚假价格。(正确答案)

D.暴力图片。

6．在数据参谋中“买家参谋”主要解决什么（）？

A.洞悉买家来源去向，扩流量强转化再营销。

B.识别L1+优质买家，洞悉偏好优化服务。(正确答案)

C.找买家热词，覆盖未用词精准优化。

D.分析市场潜力，把握市场机会。

7．禁限售商品有几大类（）？

A.15。

B.16。

C.17。(正确答案)

D.18。

8．知识产权中，商标类型包括哪几种（）？

A.商标权。(正确答案)

B.著作权。(正确答案)

C.肖像权。

D.专利权。(正确答案)

9．权利人投诉中哪一项侵权不包括一般与严重程度（）？

A.著作权侵权。(正确答案)

B.商标侵权。

C.专利侵权。

10．小王刚刚签了一个金品套餐，但是上架的商品不小心侵犯了别人的商标权，他会受到扣除6分的处罚（）。

A.对。

B.错。(正确答案)

11．商家引导买家使用非阿里巴巴国际站沟通软件进行沟通或拒绝买家使用线上交易的处罚措施包括（）？

A.首次警告。(正确答案)

B.再次扣3分。(正确答案)

C.大于等于3次每次扣6分。

D.大于等于4次每次扣12分。

12．知识产权违规处罚分类及扣分标准，平台主动巡检，如一般违规情节严重的（包括但不限于销售假冒商品纠纷），每次扣2分，一天内扣分不超过（）。

A.对。

B.错。(正确答案)

13．以下说法错误的是（）？

A.记振三次会关店处理。

B.三振并且扣分满48分才会关店。(正确答案)

C.扣分满6分会警告。

D.扣分满24分会屏蔽有哪些信誉好的足球投注网站及店铺14天。

14．下列不属于禁限售大类的是（）。

A.毒品。

B.军警用品。

C.儿童玩具。(正确答案)

D.赌博。

15．阿里巴巴国际站上可以售卖挖矿机（）。

A.对。

B.错。(正确答案)

16．阿里巴巴国际站一站式看数用数决策工具，围绕商家数字化外贸经营动线，从定位、选品、推广、诊断、智能优化，再到5大参谋，全方位看数用数，为商家提供决策辅助。数据参谋，让生意更有数（）。

A.对。(正确答案)

B.错。

17．金品商家三类身份类型不包括（）？

A.实力工厂。

B.实力供应商。

C.实力品牌商。

D.实力出口商。(正确答案)

18．记振和扣分是同时存在的，只要有一个达到关店标准就可以关闭账户（）。

A.对。(正确答案)

B.错。

19．回访制度要求我们四个月必须至少完成二次上门有效回访（）。

A.对。

B.错。(正确答案)

20．在商家星等级的评分中，异常履约率适用于全量商家（）。

A.对。

B.错。(正确答案)

21．先富CRM：抢强开是每日早上7:30（）。

A.对。

B.错。(正确答案)

22．国际站知识产权规则中，商标类型包括（）？

A.商标权。(正确答案)

B.代理权。

C.著作权。

D.专利权。

23．直通车的扣费时间为美国西部时间0点，也就是中国下午3点开始更