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办公室礼仪篇;

;有“礼”走遍天下;人与人见面第一印象

能够先声夺人；

造就心理优势；

最初印象取决于

30%口语；

70%态势语;什么是礼仪？;一、办公室礼节应用;礼仪关键是什么？;自尊

首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己形象。

其次要尊重自己职业。相信一个对自己职业不爱、不尊重人是做不好任何事情。

第三要尊重自己企业。员工形象是企业外部形象一部分，企业外部形象也是企业发展前提。;★尊重他人

对不一样人尊重表达个人涵养：

尊重上级是一个天职

尊重下级是一个美德

尊重客户是一个常识

尊重同事是一个本分

尊重全部些人是一个教养

希望每个人能把尊重作为人生主要课程来学习;;为何要重视礼仪？;办公室基本礼仪;一、仪表礼仪;一、仪表礼仪——妆容礼仪;尊重他人

对不一样人尊重表达个人涵养：

尊重上级是一个天职

尊重下级是一个美德

尊重客户是一个常识

尊重同事是一个本分

尊重全部些人是一个教养

;;为何要重视礼仪？;一、仪表礼仪——衣饰礼仪;一、仪表礼仪——衣饰礼仪;一、仪表礼仪——衣饰礼仪;一、仪表礼仪——仪态礼仪;一、仪表礼仪——仪态礼仪;一、仪表礼仪——仪态礼仪;一、仪表礼仪——仪态礼仪;★一、仪表礼仪——仪态礼仪;交叉握手;一★、仪表礼仪——

表情神态礼仪;办公室礼仪篇;一、仪表礼仪——

表情神态礼仪;二、办公室沟通礼仪——

接待礼仪;二、办公室沟通礼仪——

FacetoFace;二、办公室沟通礼仪——

FacetoFace;二、办公室沟通礼仪——★电话礼仪;二、办公室沟通礼仪——

电话礼仪;接电话四个基本标准

1、电话铃响在3声之内接起；

2、电话机旁准备好纸笔进行统计；

3、确认统计下时间、地点、对象

和事件等主要事项；

4、通知对方自己姓名和部门。;关键点

1、你好！鲁华光电，我是XX部XXX,请问你找谁??

2、认真做好电话统计

3、注意听取时间、地点、事由和数字等主要词语

4、假如找人在工位，要说：“请稍等”

5、假如找人不在工位，要说：“他有事离开，请问有什么

我能够帮助转达”，如客户有事转达，要认真统计，事后

要用字条或记事贴交给当事人

6、注意讲话语速不要太快，尽可能使用礼貌用语；

7、非本人允许不得告诉手机号码；

8、如有紧急事项，要尽快联络当事人或企业主管传达、处理；

9、收到企业业务传真要交给业务主管；

;重点

1、要考虑打电话时间

2、注意确认对方电话号码、单位、姓名

3、准备好所要讲内容，需要用到资料、

文件等

4、讲话内容要有次序，简练、明了

5、注意通话时间，不宜过长

6、要使用礼貌语言

7、外界杂音或私语不能传入电话内

;二、办公室沟通礼仪——

电话礼仪;二、办公室沟通礼仪——

E-MAIL通讯礼仪;三、其它——

对待办公用具礼仪;三、其它——

办公用具及其它礼仪;三、其它——

对待办公用具礼仪;

1、会议礼仪：

通讯器材放在震动档，非主要电话应发短信给对方会后再复

主要、紧急电话，请离开会议室听

开会时间，禁止私自交谈，要认真听讲，记好会议内容

要注意坐姿，禁止全身伏桌、双手托腮等松懈姿势

;三、其它——会议礼仪;

１、在走廊引路时

应走在客人左前方２、３步处